Supervisor de Guest Experience at Accor

Campinas, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 May, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Needs Assessment, Team Guidance, Quality Culture Dissemination, Training Material Development, Complaint Management, Satisfaction Tool Monitoring, Process Improvement Analysis, Conflict Mediation, Critical Situation Intervention, Internal Control Verification, Customer Preference Sharing, Team Support, Performance Monitoring, Service Culture Engagement, Customer Feedback Collection, Brand Standard Adherence

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo. #Be Limitless Faça o que você ama, cuide do mundo, desafie o status quo. Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é seu para escrever e, juntos, podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Damos as boas-vindas a você como você é e será possível encontrar um trabalho e uma marca que combine com sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga propósito à sua vida. Descrição do emprego - Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades; - Orientar os anfitriões de hospedagem sobre o melhor acompanhamento de disponibilidade de apartamentos; -Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel; - Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análise e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade; - Participar de reuniões, Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel. - Mediar conflitos e intervir em situações criticas/atipicas junto aos clientes; - Conferência e entrega de controles internos; - Ao identificar uma preferencia do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hospede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem; - Apoiar as equipes sob sua responsabilidade. Desenvolver, acompanhar o desempenho e estimular o nível de engajamento e evolução da Cultura de Serviços; - Manter conversas frequentes com os clientes, para ter a percepção deles em relação aos serviços do hotel ou determinado produto; - Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels. Disponibilidade de horário Escala 6x1 Qualificações Mente Aberta Orientação ao Cliente Autoconfiança Comunicação Trabalho em Equipe Proatividade e Iniciativa Conhecimento e Melhoria do Negócio Desejável: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatível Experiência em liderança de equipes Inglês Pacote Office Informações Adicionais Benefícios: Vale transporte Ticket alimentação ou restaurante Plano de saúde participativo Plano odontológico (opcional) Programa de participação nos resultados Categoria: Hospedagem Tipo de Cargo: Permanente Horário: Tempo Integral

How To Apply:

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Responsibilities

The supervisor is responsible for ensuring guest needs are met, guiding staff on apartment availability, and disseminating a culture of quality service through training and support materials. This role also involves managing customer requests and complaints, analyzing satisfaction tools, and proposing quality improvements in collaboration with management.