Supervisor de Operaciones Semibilingüe at Intelsa BPO

Perímetro Urbano Medellín, Antioquia, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Call Center Supervision, Leadership, Team Motivation, Performance Management, Quality Assurance, Customer Service, Data Analysis, Problem Solving, Decision Making, English Proficiency, Spanish Proficiency, Client Relationship Management

Industry

Information Technology & Services

Description

Intelsa BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa en crecimiento y ser parte de un equipo dinámico y diverso. Como Supervisor de Operaciones Semibilingüe, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones de diferentes clientes. Serás el punto de contacto principal, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. También serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes para garantizar un servicio excepcional. Buscamos a alguien con experiencia previa en supervisión de operaciones de CallCenter y habilidades de liderazgo comprobadas. Responsabilidades: - Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos. - Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva. - Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento. - Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas. - Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa. - Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente. - Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente. Requisitos: - Experiencia previa en supervisión de operaciones de centro de llamadas. - Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo. - Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto). - Conocimiento de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones. - Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades. - Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas. - Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Medellín, Antioquia, Colombia. Si estás buscando una oportunidad emocionante en una empresa en crecimiento, ¡únete a nuestro equipo como Supervisor de Operaciones Semibilingüe en Intelsa BPO! Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y un paquete de compensación competitivo. ¡Aplica ahora para unirte a nuestro equipo!

Responsibilities

Manage and oversee daily call center operations to ensure performance and quality goals are met for various clients. Lead and motivate a team of customer service agents through feedback, training, and performance tracking.