Supervisor de Servicio al Cliente de Aduanas at DHL Supply Chain

Alajuela, Alajuela Province, Costa Rica -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Orientation, Analytical Thinking, Process Management, Effective Communication, Adaptability, Problem Solving, Conflict Management, Coaching, Training, Continuous Improvement, Team Development, Operational Efficiency, Customer Satisfaction, Data Analysis, Technological Proficiency

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ... Propósito Liderar y dar soporte a los asesores del departamneto de Aduanas de manera servicial y profesional, logrando a través del coaching, feedback y capacitacion a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuesta acordes a los estándares de DHL, además de colaborar en la realización y recepción de los trámites de importación de todos los envíos Formales que llegan al país. Les brinda a los clientes toda la información necesaria sobre los trámites de importación. Es responsable de mantener en forma ordenada y al día toda la información de los trámites aduanales y su estado. Reponsabilidades • Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión de los diferentes sectores de Aduanas • Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor/lider • Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar los intereses de la compañía • Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del departamento • Ejercer un Liderazgo con balance respeto - resultado y brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos. • Detectar fortalezas y debilidades de los agentes, establecer un plan de acción individual y dar feedback mensual de su evolución. • Participar activamente en los planes de entrenamiento y capacitación de todos los niveles. • Promover la motivación de cada individuo y del grupo a través de diferentes actividades y premiaciones así como eventos y reuniones informales. • Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados. • Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos. • Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos. Utilizar metodología First Choice Requisitos • Bachiller en Administración de Empresas, Administración Aduanera, ingeniería Industrial o carrera a fin. • Inglés Avanzado. • 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad. • Habilidad para gestionar conflictos, brindar retroalimentación efectiva y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo. • Capacidad para capacitar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente. • Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma u otras). • Capacidad para identificar oportunidades de optimización en procesos de atención al cliente. • Experiencia en la implementación de iniciativas que incrementen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. • Experiencia en el uso de herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.) para generar reportes y presentaciones ejecutivas. • Experiencia en herramientas: Hacienda, GEMA, SOLSER, DELIMP Competencias • Liderazgo y gestión de equipos • Orientación al cliente • Pensamiento analítico y crítico • Gestión de procesos y mejora continua • Comunicación efectiva • Adaptabilidad y resolución de problemas • Dominio de herramientas tecnológicas

How To Apply:

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Responsibilities

Lead and support customs advisors in a professional manner, ensuring customer needs are met while maintaining quality and response times. Collaborate on import procedures and maintain organized records of customs processes.