El Rol - Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento.

• Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity.
• Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW.
• Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de reclamos, Gerente de Reclamos y el área técnica.
• Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con los ejecutivos, supervisores o responsables de áreas para revisión de incidencias o cualquier necesidad que amerite y guarde relación con la atención del cliente.
• Responsable de supervisar las atenciones de llamadas, correos y seguimientos de los ejecutivos.
• Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación.
• Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería.
• Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito.
• Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler.
• Responsable de brindar seguimiento a disponibilidad y despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores.
• Supervisión de cumplimiento de las asignaciones del personal a su cargo
• Monitorear diariamente Garantizar el óptimo funcionamiento de canales de atención (recepción, central telefónica, cabina de Asistencia, correos electrónicos, efectividad de llamadas, chat, WhatsApp, App).
• Gestión de incidencias y retención de clientes
• Revisión de oportunidades de mejora con todas las áreas de la organización
• Redacción y envío de Tips de Servicio al Cliente (Con apoyo de Mercadeo)
• Gestión de reembolsos con las compañías de seguros
• Ejecutar llamadas a los clientes que han presentado quejas por cualquier canal de comunicación para validar, documentar y tomar acciones.

(Clientes Corporativos e individuales)

• Supervisar que el Ejecutivo de Servicio al Cliente de respuesta a los correos de atención al cliente.

Los Requerimientos

• Nível Universitario equivalente suficiente para resolver problemas de complejidad.
• Experiência en el Sector de Seguros con posiciones Similares (mínimo de 1 a 3 años)
• Conocimiento en atención de clientes, reclamos de auto y riesgos
• Orientado en Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente
• Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente.
• Habilidad para organizarse y ser flexible
• Habilidades excepcionales de trato con el cliente, situaciones y reclamos complejos.
• Dominio de Idioma Inglés (Opcional)
• Empleador de Igualdad de Oportunidades_

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