Supervisor Junior Call Center servicio al cliente- Chat at Connect

Bogota, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Oct, 26

Salary

1623500.0

Posted On

04 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Supervision, Customer Service, Chat Support, CRM, Quality Monitoring, KPI Management, Coaching, Conflict Resolution, Written Communication, Leadership, Operational Management, Performance Tracking

Industry

Insurance

Description

¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día. 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este reto? Porque es tu oportunidad de: Supervisar y guiar al equipo Junior de Chat Servicio al Cliente, asegurando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos de servicio. Monitorear conversaciones en tiempo real y revisar reportes de calidad, proporcionando retroalimentación constructiva y formación puntual. Coordinar la asignación de turnos y gestionar la carga operativa para mantener tiempos de respuesta y productividad óptimos. Resolver escalaciones complejas con enfoque en la experiencia del cliente, colaborando con áreas técnicas y operaciones cuando sea necesario. Participar en la implementación de procesos y mejoras continuas basadas en métricas, feedback y mejores prácticas. Desarrollar al equipo mediante coaching, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo, promoviendo un ambiente inclusivo y colaborativo. ¿Qué buscamos en ti? ✅ Experiencia mínima de 1-2 años en supervisión de equipos de atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o chat. ✅ Dominio de herramientas de chat, CRM y plataformas de monitoreo de calidad. ✅ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; deseable nivel intermedio de inglés según país y rol. ✅ Enfoque en resultados, orientación al cliente y capacidad para tomar decisiones bajo presión. ✅ Habilidades de liderazgo, coaching y manejo de indicadores (KPIs) de contact center. ✅ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios según operaciones del centro de atención. Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assistance 🌟 Contrato indefinido desde el primer día. 🌟 Salario base competitivo de $ 1.623.500 + auxilio de transporte de $200.000. 🌟 Auxilio adicional no prestacional de $ 258.792. 🌟 Horario rotativo de domingo a domingo. 🌟 Modalidad híbrida después de dos meses de gestión y adaptación al cargo. 🌟 Pagos quincenales y puntuales. 🌟 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional mediante planes de carrera estructurados. 🌟 Acceso a capacitaciones especializadas en liderazgo, comunicación digital y gestión de equipos. 🌟 Ambiente laboral inclusivo, dinámico y con enfoque en el bienestar integral del talento. 🌟 Beneficios corporativos, planes de bienestar y convenios exclusivos. 🌟 Participación activa en una cultura innovadora, diversa y orientada al impacto positivo. ¿Estás listo/a para dar el siguiente paso y liderar el equipo que transforma la experiencia del cliente digital? Postúlate hoy en Connect Assistance, ayúdanos a ir más lejos y haz crecer tu carrera donde tu talento es fundamental. ¡Queremos conocerte y crecer contigo!

Responsibilities

Supervise and guide the Junior Customer Service Chat team to ensure quality and meet service objectives. Responsibilities include real-time monitoring, managing shift assignments, resolving complex escalations, and developing the team through coaching.