Supervisor (m/w/d) Notruf- und Serviceleitstelle at Securitas USA Corporate Services

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

4256.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operational Flow Management, Shift Planning, Intervention Control, Personnel Management, Team Leadership, Instruction Updates, Employee Development, Quality Assurance, Internal Audits, Alarm Monitoring Systems, Intervention Coordination, Customer Complaint Handling, Process Optimization, MS Office Proficiency, WFM Tools, Control Center Software

Industry

Security and Investigations

Description

Unternehmensbeschreibung 🔴🔴🔴 Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und etwa 43.000 Interventionsobjekte. Ereignismeldungen - vom Brand-, Überfall- oder Einbruchalarm über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen gehen täglich in unseren Leitstellen ein. 📌 Mehr erfahren: securitas.de/alert Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim Stellenbeschreibung Deine Aufgaben Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs am Standort Mannheim Verantwortung für Dienstplanung, Einsatzsteuerung und Personalführung im zugeordneten Team Erstellung, Aktualisierung und Überwachung von Dienst- und Arbeitsanweisungen Motivation, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Qualitätssicherung und Durchführung interner Audits (z. B. nach VdS 3138, EN 50518) Überwachung von Alarmempfangs- und Telefoniesystemen, Koordination von Interventionsmaßnahmen Kontrolle der vertraglich vereinbarten Leistungen und Bearbeitung von Kundenreklamationen Schnittstelle zu Projektmanagement, Technik und Vertrieb – Sicherstellung effizienter Prozesse Unterstützung bei Kundenbetreuung, Angebotserstellung und Prozessoptimierung Qualifikationen Was wir erwarten: Abgeschlossene Ausbildung im Sicherheitsbereich (z. B. Fachkraft für Schutz und Sicherheit, GSSK) oder gleichwertige Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle oder im operativen Sicherheitsdienst Erste Führungserfahrung in der Personalsteuerung oder Teamleitung wünschenswert Sicherheitstechnisches Verständnis sowie Kenntnisse in Leitstellensteuerung und Alarmtechnik Sicher im Umgang mit MS Office, WFM-Tools und Leitstellensoftware (z. B. Alarmempfangs- oder Telefoniesysteme) Teamorientiertes, lösungsorientiertes und verbindliches Auftreten Bereitschaft zu Schichtdienst und flexiblen Arbeitszeiten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Identifikation mit den Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft Zusätzliche Informationen Was dich erwartet: 💰 Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 4.256 € brutto 🤝 Sicherheit & Perspektive – Ein unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt dir Planungssicherheit 🌴 Erhol dich gut – Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr bleibst du ausgeglichen und fit 🚗 Mobil auf allen Wegen – Bei Bedarf einen Dienstwagen 🎁 Wertschätzung, die spürbar ist – Ob Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten – mit der steuerfreien EdenRed-Gutscheinkarte wirst du regelmäßig überrascht 💡 Sparen leicht gemacht – Profitiere von exklusiven Mitarbeiter-Rabatten bei bekannten Anbietern aus den Bereichen Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr 🚴 Bleib in Bewegung – Mit dem JobRad fährst du clever, nachhaltig und fit durch den Alltag 📈 Für später vorgesorgt – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) und bis zu 20 % Arbeitgeberzuschuss bist du finanziell auf der sicheren Seite 🛡️ Voller Schutz – auch in der Freizeit – Die kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung schützt dich rund um die Uhr 🎓 Wissen ist Macht – Nutze unseren umfangreichen Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen direkt vom Hersteller 🗣️ Fester Rückhalt – Mit festen Ansprechpartner:innen in den anderen Abteilungen stehst du nie allein da 🌐 Immer informiert – Mit unserem Online-Mitarbeiterportal bist du bestens vernetzt 🤝 Gründliche Einarbeitung – Durch erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb wirst du bestens vorbereitet ____________________________________________________________________________________________________ Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Klicke auf „Jetzt bewerben“, fülle das Online-Bewerbungsformular aus und lade deinen aktuellen Lebenslauf sowie deine Qualifikationsnachweise hoch. So geht’s mit Ihrer Bewerbung weiter: Unser Recruiting-Team prüft deine Unterlagen innerhalb von 5 Arbeitstagen. Du erhältst eine Einladung und kannst selbst einen Termin für ein telefonisches Gespräch zur Klärung offener Fragen buchen. Teilnahme an einem digitalen oder persönlichen Gespräch in unserer Securitas-Niederlassung. Vertragserstellung durch unsere Personalabteilung. Gemeinsam machen wir Deutschland sicherer. Noch Fragen? 📞 Erreichbar von Montag bis Freitag, 09:00 bis 15:00 Uhr unter +49 173 5207328 Dein Ansprechpartner: Herr Elmas – HR Operational Specialist / Recruiter ____________________________________________________________________________________________________ Unsere Werte: 🔴 Ehrlichkeit | 🔴 Aufmerksamkeit | 🔴 Hilfsbereitschaft Gemeinsam sorgen wir für mehr Sicherheit in der Welt. Securitas setzt auf Vielfalt! Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung. ____________________________________________________________________________________________________ Hinweis zum Datenschutz: Mit deiner Bewerbung erklärst du dich einverstanden, dass deine Unterlagen innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie mit Kooperationspartnern geteilt werden, um deine Chancen zu erhöhen. Falls du dies nicht möchtest, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit.

Responsibilities

The supervisor is responsible for ensuring smooth operational workflows at the Mannheim location, including managing duty rosters, controlling interventions, and leading the assigned team. Key duties involve quality assurance, monitoring alarm and telephony systems, and handling customer complaints while acting as an interface to other departments.