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SUPERVISOR OPERACIONES CONTACT CENTER at Caja Colombiana de Subsidio Familiar

Bogota, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Jun, 26

Salary

3231000.0

Posted On

28 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Service Quality, Performance Supervision, Operation Management, Process Improvement, Operational Results Achievement, Commercial Results Achievement, Administrative Results Achievement, Financial Results Achievement, ACD Management, Call Reporting Systems

Industry

Non-profit Organizations

Description

Nada supera trabajar en un lugar donde tu liderazgo impulsa al país ¡Aplica ya y sé parte de nuestro equipo! 💛💙Estamos en búsqueda de SUPERVISOR OPERACIONES CONTACT CENTER ¡Tu reto! Proveer la calidad y oportunidad del servicio frente a los acuerdos con las UES, supervisando y controlando el desempeño de la operación, e identificando oportunidades de mejora, con el fin de garantizar el logro de los resultados operativos, comerciales, administrativos y financieros, haciendo efectiva la ejecución de los procesos definidos y su mejoramiento continuo. Lo que buscamos de ti Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ciencias de la Ingeniería o Ciencias de la Administración o en Ciencias Sociales y Humanas o Ciencias de la Salud. 2 años de experiencia supervisando equipos y administración de operación de contact center y/o grupos de trabajo según la especialidad técnica de la línea, con manejo de grupos superiores a 20 personas. Conocimiento en procesos y herramientas de Contact center, Manejo de ACD y sistema de reportes de gestión telefónica. ¿Cuáles serían tus condiciones? Contrato Indefinido Beneficios Extralegales Salario 3.231.000

Responsibilities

The main responsibility is to ensure the quality and timeliness of service delivery according to agreements by supervising and controlling operational performance. This includes identifying opportunities for improvement to guarantee the achievement of operational, commercial, administrative, and financial results.