Support Agent (all genders) at Lime Connect

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Chat Support, Email Communication, German Language, English Language, Problem Solving, Software Affinity, IT Knowledge, Customer Relationship Management, Structured Working

Industry

Non-profit Organizations

Description

Deine Rolle bei uns Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon. Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde. Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst. Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst. Je nach Präferenz kannst du dich nach einiger Zeit auf zusätzliche Support-Felder wie Data Privacy Support oder Tech Support spezialisieren. Das bringst Du mit Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport. Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch. Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht. Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an. Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen. Du hast eine Affinität für Software - Programme oder hast vielleicht bereits schon etwas Erfahrung im IT Bereich sammeln können. Darauf kannst Du Dich freuen GESUNDHEIT & SPORT 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr – für Osteopathie, Massagen, Brillen oder Medikamente 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss) Wöchentlicher Mobility-Kurs im Büro ENTWICKLUNG & WACHSTUM Lernbudget für Kurse, Bücher oder Konferenzen Zugang zu Udemy, Masterclass und Sprachlern-Apps Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager" Viel kreativer Freiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab dem ersten Tag TEAM & KULTUR Offene Kommunikation, ehrliche Zusammenarbeit und eine wirklich unterstützende Atmosphäre Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers Teamevents in Köln und an unseren internationalen Standorten Eine Kultur, die Leistung und Menschen gleichermaßen wertschätzt ARBEITSUMFELD Hybrides Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock Workation innerhalb der EU Moderne Ausstattung, Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro VERGÜTUNG & BENEFITS Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss Jobticket oder Mobilitätsbudget – du wählst was passt 28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei Bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch den Book Club Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse Corporate Benefits, kostenlose Parkplätze im MediaPark About us Wir sind Lime Connect - eins der Top-Software Scale-Ups in Köln. Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher, digitaler und intelligenter zu gestalten und zu vereinfachen. Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet Web-Chat, AI und mobiles Messaging. Tauche ein in unsere Erfolgsgeschichte der modernen Kundenkommunikation und werde Teil des Teams. Offene Teamkultur, globale Perspektiven als Teil eines internationalen Unternehmens und eine hybride Arbeitsstruktur prägen unsere Identität. Bei Lime Connect fördern wir Innovation, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung. Du bist bereit, die Zukunft der modernen Kundenkommunikation mitzugestalten? Bewirb dich jetzt direkt hier! Unser Recruitingprozess: Ein 30-minütiger Videocall mit unserem Recruiting. Ein 30-minütiger fachlicher Videocall mit deinem zukünftigen Teamlead. Je nach Position eine fachliche Aufgabe inkl. einer gemeinsamen Besprechung der Lösungen. Ein Besuch im lime connect Office (optional), damit du einen Eindruck davon bekommst, wie es sich anfühlt bei Lime Connect zu arbeiten. Ein finales Vertragsgespräch. Im Durchschnitt dauert unser gesamter Recruitingprozess 20 Arbeitstage und das Angebot erhältst du unkompliziert digital innerhalb von 48 Stunden.

Responsibilities

Communicate with existing and potential customers via chat, email, and phone to resolve support cases independently. Collaborate with Account Management, Product Management, and Sales to improve the product based on customer feedback.