Support & AI Knowledge Specialist (d/m/w) at Haufe Group

Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Content Creation, Content Optimization, Quality Management, Data Analysis, Customer Support, Service Orientation, Communication Skills, Collaboration Skills, Proactive Mindset, Agile Methodology, Technical Understanding, Knowledge Transfer, Intercom Tools, Google Workspace, AI Systems, Problem Solving

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Möchtest du Teil davon sein, 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland zu begeistern? Bei Lexware Office sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen. Unser Team arbeitet täglich daran, unsere Kund:innen beim Erfassen ihrer Eingangsbelege im Produkt bestmöglich zu begleiten. Dabei setzen wir auf innovative Lösungen wie KI-gestützte Tools, die den Alltag unserer Kund:innen erleichtern. Als Support & AI Knowledge Specialist (d/m/w) spielst du dafür eine wichtige Rolle in unserem Team! Du sorgst dafür, dass unsere Inhalte für die KI immer auf dem neuesten Stand sind und präzise Antworten liefern können. Mit deinem Engagement für hochwertigen Content trägst du aktiv dazu bei, die Lösungsrate sowie die Zufriedenheit unserer Kund:innen spürbar zu steigern – ein zentraler Beitrag zur „KI-first“-Strategie von Lexware Office. Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Wir arbeiten überwiegend vor Ort im Büro, schätzen jedoch auch Flexibilität. Nach der Einarbeitungszeit kannst du hybrid arbeiten: sowohl von zuhause als auch gemeinsam mit uns an 2–3 Tagen pro Woche im Office, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Stellenbeschreibung Content-Erstellung & -Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Optimierung aller relevanten Inhalte wie Artikel, KI Trainingsdaten und Guidances innerhalb des Support-Fachbereichs “Belegerfassung” Qualitätsmanagement: Du führst regelmäßige Reviews durch, analysierst Content-Lücken mit Intercom-Tools und optimierst kontinuierlich die Qualität der Antworten unseres KI-Assistenten sowie deren Relevanz Wissenstransfer: Du teilst Best Practices mit deinem Team sowie anderen Content-Rollen und unterstützt Kolleg:innen dabei, ein besseres Verständnis für die Funktionsweise unserer KI-Lösungen zu entwickeln Serviceorientierung & Supportaufgaben: Du bringst nicht nur KI-Inhalte ein, sondern auch dein Support Know-how. Die Bearbeitung von Kundenanliegen über unser Ticketsystem und das Schaffen von Service-Wow-Momenten sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit Qualifikationen Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Content; idealerweise bereits Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Intercom oder Google Workspace. Technisches Verständnis gepaart mit analytischem Denkvermögen zur strukturierten Analyse von Daten und Feedback sowie Basiswissen über KI-Systeme (z.B. Funktionsweise eines LLM) Erfahrung im Produktsupport und ein ausgeprägtes Serviceverständnis Idealerweise kennst du Lexware Office als Produkt bereits oder verfügst über buchhalterisches Grundwissen Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten zur Abstimmung zwischen Teams (Product Ownern, Entwickler:innen etc.) sowie für Wissenstransfer innerhalb des eigenen Teams Proaktives Mindset gepaart mit einer agilen Haltung: Eigeninitiative bei der Optimierung bestehender Prozesse sowie Lust auf kontinuierliches Lernen in einem dynamischen Umfeld Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen. Tamara: Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Support-Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei Spieleabenden. Mara: Als Content-Managerin im Kundensupport sorge ich dafür, dass unser KI-Assistent informative Anfragen präzise beantwortet und das Helpcenter echten Mehrwert liefert. Was ich mag: Vielfalt, neuen Input und viel frische Luft - am liebsten morgens beim Joggen oder auf dem Rad rund um Freiburg. Max: Als Support Experience Designer (SED) bin ich für die fachliche Führung des Team Belegerfassung zuständig. Parallel optimiere ich mit den anderen SED die Support Experience im gesamten Produkt. Team Belegerfassung: Wir, Hella, Daniel, Valentina, Diana und Max, wollen im Bereich Belegerfassung unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten. Fachlich korrekt und dabei menschlich und zuverlässig arbeiten wir am Service der Zukunft und dem nächsten Aha-Erlebnis. Zusätzliche Informationen In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®. JobID: REF204V Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren. Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung. Karrierelevel: Professionals

Responsibilities

The Support & AI Knowledge Specialist is responsible for creating and optimizing content related to customer support and AI training data. They will also conduct quality reviews and share best practices with the team to enhance customer satisfaction.