Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand H/F at EVERIENCE

Angers, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

26000.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, User Support, Problem Solving, Customer Service, Communication, Teamwork, French, English, German, Open Space Work, Incident Management, Remote Support, Diagnostic Skills, IT Tools, Software Applications, User Training

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F). Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes : Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d’une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques…). Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client. Qualifications De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ? Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ? Vous parlez couramment : - Le français, - L’anglais ET - L’allemand et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d’un contexte professionnel. Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses ... Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler ! Informations complémentaires Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, temps plein Rémunération : 24000 - 26000€ brut/an (selon profil) Plage horaire : 06H00-22H00 du Lundi au Vendredi + astreintes le week-end Lieu : 2 rue de Rennes, 49100 Angers Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

You will provide remote support for users experiencing issues with IT tools. This includes taking user calls, diagnosing incidents, resolving issues, and following up until closure.