Support client trilingue Français/Anglais/Italien H/F at EVERIENCE

Angers, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jun, 26

Salary

25200.0

Posted On

05 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

French, English, Italian, User Support, Incident Diagnosis, Remote Solutions, Ticket Management, IT Tools, Customer Satisfaction

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Pour renforcer son équipe multiculturelle dédiée au support technique d’un acteur majeur du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent leur futur : Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien (H/F) Votre rôle Au cœur d’un environnement dynamique en open space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs et le garant de la qualité de leur expérience IT. Au quotidien, vous : prenez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et par e-mail, analysez et diagnostiquez les incidents liés aux outils informatiques, apportez des solutions à distance ou mobilisez les experts si nécessaire, pilotez le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète, dans un souci constant de satisfaction. Vous rejoignez une équipe internationale assurant le support sur une amplitude horaire de 7h30 à 20h30 du lundi au vendredi. Votre intégration Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration sur mesure : formation aux métiers HELPLINE, aux outils et aux spécificités de l’environnement client, pour une prise de poste sereine et efficace. Qualifications Issu(e) d’une formation informatique — ou autodidacte passionné(e) — vous justifiez d’au moins 1 à 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client font partie de votre ADN ? Vous appréciez le travail en open space, le contact téléphonique et la dynamique d’équipe au quotidien ? Vous êtes trilingue et vous exprimez couramment en : français anglais italien et souhaitez valoriser vos compétences linguistiques dans un environnement professionnel international. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’attendez plus, postulez ! Notre équipe Recrutement étudiera avec attention toute candidature trilingue, y compris sans parcours technique informatique préalable. Informations complémentaires CDI – temps plein Rémunération : 23 400 € à 25 200 € brut/an selon profil Télétravail : jusqu’à 3 jours/semaine après formation (2 jours sur site) Ce que nous vous offrons : 🍽️ Titres-restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge) 🤝 Prime de cooptation jusqu’à 1 000 € 🩺 Mutuelle familiale avantageuse 🎁 CSE : réductions, loisirs, culture, offres partenaires… 🎓 Institut de formation interne pour développer vos compétences et faire évoluer votre carrière Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves being the primary contact for users, handling IT support requests via phone and email, analyzing and diagnosing incidents related to IT tools, and providing remote solutions or escalating issues to experts. The technician will manage ticket follow-up until complete resolution, focusing on user satisfaction within an international team.