Support Engineer (Analytics stream) at Ajax Systems

Kyiv, , Ukraine -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, User Onboarding, Documentation Creation, Feedback Analysis, New Feature Development, Communication Skills, Service Mindset, Attention to Detail, SQL, Power BI, DAX, Python

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу. \n Ключові обов’язки: Технічна підтримка користувачів (внутрішніх): консультації, вирішення запитів, допомога в усуненні технічних проблем. Онбординг нових користувачів: проведення навчань, інструктажів, супровід нових користувачів на всіх етапах. Створення та оновлення документації: написання інструкцій, посібників користувача, FAQ та інших допоміжних матеріалів. Збір та аналіз зворотного зв’язку: вивчення потреб користувачів та формування рекомендацій щодо покращення. Участь у розробці нової функціональності: взаємодія з командою розробки, участь у тестуванні нових функцій та їх подальшій підтримці. Вимоги до кандидата: Досвід роботи у сфері технічної підтримки або з клієнтами (досвід у B2B буде перевагою). Високі комунікативні навички (письмові та усні). Англійська мова - B2 (upper-intermediate). Сервісне мислення: прагнення допомагати користувачам, орієнтованість на розв'язання проблем. Уважність до деталей, відповідальність та проактивність. Готовність швидко навчатися і розбиратися з новими технологіями. Буде плюсом: Досвід підтримки внутрішніх користувачів. SQL — впевнене використання для роботи з даними (написання та оптимізація запитів); Power BI — розуміння основ data modeling та роботи з DAX; Python — базові або впевнені навички для обробки даних, автоматизації та аналітичних задач. Ми пропонуємо: Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво. Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture. Конкурентну заробітну плату. Медичне страхування. Корпоративну англійську мову. Компенсацію профільного навчання. Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу. \n Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії. Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.

Responsibilities

The role involves providing technical support and onboarding for internal users, resolving technical issues, and creating/updating user documentation and FAQs. Responsibilities also include gathering user feedback and participating in the development and testing of new functionalities.