Support Engineer L1

at  Bizagi

Bizagi is growing fast as part of the rapidly expanding cloud automation market. Right now, we’re looking for the best individuals across regions with a talent for innovation. We are extremely passionate about our global team, our diversity, our culture and our customers.
Bizagi is a global software company born in LATAM with a strong presence in EMEA and growing fast in NAM. Bizagi stands for Business Agility with a clear vision: to be the best process automation company enabling large organizations to change faster.
Because traditional software development and legacy systems can be slow, Bizagi developed an easy-to-use cloud platform for low-code process automation. It helps organizations across industries to launch modern apps that digitize and automate the way the business works. Customers include adidas, DHL and Old Mutual.
What is it like to work at Bizagi?
We are an ambitious and innovative team, so the path ahead will give you new opportunities to grow professionally. You’ll have the chance to work with talented people across the globe – including our world-class leaders. Every Bizagi employee has the chance to make a tangible impact on the company’s success and we believe in having fun along the way. We don’t take ourselves too seriously and we celebrate new ways of thinking. Once you join you will see also that Bizagi embraces diversity, equality, inclusion, and mutual respect.
Importantly, we believe that people do their best work when they have a healthy work-life balance, so we live and breathe flexibility every day. Our values are to be innovative, collaborative, and responsive. We believe in being accountable for responsibilities and working towards outcomes, not hours in the office or ‘online’.
Come join us and find out what the best work of your career could look like here at Bizagi!
¿Que buscamos?
Serás responsable de brindar soporte a clientes empresariales e implementaciones a gran escala, desarrollando componentes de software basados en los requisitos del negocio, así como integrándolos con los productos y soluciones de la empresa. Para tener éxito en este rol, es fundamental ser ágil y centrarse en una integración de calidad tanto a nivel funcional como no funcional, manteniendo siempre al cliente y al usuario final como la prioridad principal. Serás el punto de escalamiento más alto para resolver los problemas más complejos de los clientes.
El Ingeniero de Soporte es responsable de gestionar y resolver problemas para socios y clientes junto con el equipo de soporte ubicado en Colombia.

Tareas y responsabilidades

• Comprender, solucionar, analizar y resolver problemas de software reportados por clientes y/o personal.
• Aplicar y utilizar el conocimiento adquirido en la industria, experiencia en productos y comprensión técnica para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones.
• Desarrollar parches y trabajar con los equipos de Ingeniería y QA para incorporar las soluciones en futuras versiones.
• Brindar siempre una experiencia excepcional al cliente, manteniendo contacto constante y proporcionando actualizaciones oportunas y efectivas.
• Crear resúmenes de casos, análisis de causa raíz y documentación.
• Asistir con la instalación, configuración y solución de problemas de productos de software.
• Diseñar e implementar componentes de software en cumplimiento con los requisitos del negocio y las demandas de los usuarios.
• Evaluar los flujos y procesos específicos de los clientes.
• Detectar y resolver errores comunes identificados en los módulos implementados (productivos) del cliente.
• Brindar soporte continuo para las definiciones de producto y funcionalidades.

Requisitos:

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas o Ciencias de la Computación.
• Dominio de .NET, SQL, HTML y JavaScript es mandatorio.
• Al menos 3 años de experiencia brindando soporte técnico a clientes de software empresarial preferiblemente en BPM, por medio del desarrollo web.
• 3-5 años de experiencia analizando, desarrollando y mejorando procesos mediante soluciones tecnológicas para clientes o uso interno.
• Habilidades excepcionales de proactividad y pensamiento analítico.
• Experiencia trabajando en equipos globales y distribuidos.
• Disposición y capacidad para ser parte de un equipo de soporte 24x7 a nivel global.
• Diligencia en la documentación y bases de conocimiento.
• Disfrutas compartir conocimientos y colaborar con otros.
• Capacidad para desenvolverte en un entorno de trabajo dinámico.
• Conocimiento en herramientas BPM (Bizagi preferiblemente).
• Inglés intermedio.

Deseable:

• Conocimientos en Azure.

Please refer the Job description for details