Als Support Engineer bij PQR stap je in een dynamische rol waarin je schakelt tussen verschillende IT-omgevingen en technische uitdagingen. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten – van complexe storingen tot dagelijkse gebruikersvragen – en werkt volgens de ITIL-methodiek. Je leert dagelijks bij, en werkt aan slimme oplossingen voor klanten in o.a. zorg, overheid en transport.
Jouw rol
Als Support Engineer bij PQR stap je in een dynamische rol waarin je schakelt tussen verschillende IT-omgevingen en technische uitdagingen. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten – van complexe storingen tot dagelijkse gebruikersvragen – en werkt volgens de ITIL-methodiek. Je leert dagelijks bij, en werkt aan slimme oplossingen voor klanten in o.a. zorg, overheid en transport.
Je bent hét aanspreekpunt voor technische verstoringen bij onze klanten. Denk aan vragen over werkplekken, problemen met applicaties of meldingen rondom beveiliging. Je beoordeelt en prioriteert incidenten, pakt ze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s of andere teams. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en heldere communicatie weet de klant altijd waar hij aan toe is en legt je de acties nauwkeurig vast in Autotask.
We streven naar een ‘first time fix’, zodat de gebruiker direct geholpen is én jij steeds meer leert. Je werkt met verschillende IT-omgevingen, wat vraagt om flexibiliteit en technisch inzicht. Tegelijkertijd help je mee aan het verbeteren van onze processen, zoals monitoring, werkinstructies en onze “shift left”-aanpak.
Je maakt deel uit van de Service Desk, het eerste aanspreekpunt voor zo’n 70 klanten die hun IT-beheer aan PQR hebben uitbesteed. Binnen onze Managed Services richten we ons vooral op het voorkomen van incidenten. Doet zich toch een storing voor? Dan zorgen we dat die niet opnieuw ontstaat. Zo brengen wij rust in IT – en daar draag jij direct aan bij.

Wie we zoeken

• Je bent communicatief vaardig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
• Je schakelt snel tussen verschillende IT-omgevingen en soorten incidenten.
• Je bent leergierig en denkt graag proactief mee over verbeteringen.
• Kennis van: Active Directory, Microsoft Office-producten, Windows besturingssystemen en Microsoft 365.
• Inzicht in ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).
• (Of de ambitie om te behalen): certificaten MS-100, MD-102, AZ-900 en ITIL.
• Ervaring met Citrix (Netscaler, Virtual Apps & Desktop) en/of netwerken (pré).
• Je bent flexibel inzetbaar tussen 06:00 en 20:00 uur.
• Herken je jezelf grotendeels, maar mis je nog iets? Laat je gegevens achter – we kijken graag samen naar de mogelijkheden!

Wat we bieden

• Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie, met opleidingen en certificeringen op maat.
• Werken met de nieuwste technieken, dankzij onze hoge partnerstatussen, binnen diverse en uitdagende projecten.
• Vrije keuze in laptop en telefoon (CYO)
• Aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, onkostenvergoeding en verzekeringen.
• Ruimte voor initiatief en innovatie binnen een ondernemende cultuur.
• Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.

Please refer the Job description for details