Support Escalation Engineer (Exchange Online/Copilot/SharePoint Online/Team at Microsoft

Tokyo, Tokyo, Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Microsoft 365 Products, Technical Support, Troubleshooting, Communication Skills, Cloud Products, Network Knowledge, Programming, Analytical Problem Solving, Team Collaboration, Customer Relationship Building, Infrastructure Troubleshooting, Windows Server, Active Directory, PowerShell, SharePoint Online, Exchange Online, Teams

Industry

Software Development

Description

Overview Microsoft 365 サポートチームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポートチームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポートエスカレーションチーム (Tier3) です。担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 SharePoint Online OneDrive for Business Microsoft 365 Copilot Viva Engage Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネスパーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 各サービスの Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。 ■Customer Service & Support（CSS）組織について CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。当社のサポートエンジニアはコールセンターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。 Responsibilities 顧客の問題解決チーム内外で協力しながら、トラブルシューティングツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。準備/レディネスチームメンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。製品/プロセスの改善製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。 Qualifications ■基本条件＜技術要件＞以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方 Microsoft 365 製品に関する知識 (SharePoint Online、Microsoft 365 Apps、Teams、Exchange Online など) Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Salesforceなど種別不問) サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問) ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識) プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。) ＜その他要件＞お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力 IT 業界での 3 年以上のテクニカルサポート経験プラットフォームと問わず、インフラ環境のトラブルシュート経験プラットフォーム問わず、スペシャリストといえる技術エリアがあること、もしくはそれを目指していること。プラットフォーム問わず、再現テスト、検証、ログ解析など、自身で手を動かして行った経験があること。分析的な問題解決とトラブルシューティングバーチャルチームやグローバル環境での協業経験＜語学力＞日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。英語：ビジネスレベル (技術文書の読解、チャットやメール、電話での社内コミュニケーション、英語でのエスカレーション経験や交渉力、TOEIC 750 程度) ■歓迎条件韓国語：日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。 Microsoft 365 製品もしくはクライド環境でのトラブルシュート/運用経験（同種の他社製品の経験も可）ネットワークトレースの解析を含めた、ネットワーク知識 Active Directory や PowerShell を使用した経験 Windows Server 上でのトラブルシューティング/運用経験 SharePoint Sever や Microsoft 365 (Exchange Online、SharePoint Online、Teams) を使用した経験 Fiddler、HTTP Watch、Netmon、IE Developer Tools を使用したトラブルシューティング経験開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験 Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) ■求める人物像顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる。自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。チームワークの重要性を理解し、チームメンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。 This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. * Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

Responsibilities

The Support Escalation Engineer will troubleshoot and resolve technical issues for customers while collaborating with team members. They will also contribute to product improvement by identifying potential defects and providing feedback to the development team.