Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support) at LOUIS DREYFUS COMPANY ASIA PTE LTD

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SAP Finance, Supply Chain, Team Leadership, ITIL, Service Desk, S/4HANA, Troubleshooting, Integration, Documentation, User Satisfaction, Continuous Improvement, Mentorship, Collaboration, Feedback Analysis, Quality Standards, Process Improvement

Industry

Food and Beverage Manufacturing

Description

Company Description Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade. Job Description Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS; Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas; Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local; Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados; Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP); Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes); Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente; Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos; Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting); Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe; Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte: Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS. Qualifications Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas; Inglês fluente (imprescindível); Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain; Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas; Experiência prévia com gestão de equipes; Vivência com boas práticas de ITIL – gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas; Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA); Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP – S/4HANA; Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores; Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD é um diferencial; Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial. Additional Information Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP. Years of Work Experience: 5 - 8

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Support Manager will be responsible for local SAP AMS services in Brazil, focusing on SAP Finance or Supply Chain. They will lead a local team, ensuring resource availability, user satisfaction, and high-quality service standards.