Support Mitarbeiter (m/w/d) at GUS Group

Ismaning, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, IT Support, 1st Level Support, 2nd Level Support, Ticket Systems, Technical Troubleshooting, Software Installation, German Language, English Language, Customer Orientation, Documentation, Quality Assurance

Industry

Software Development

Description

Deine Aufgaben: Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben Auslieferung und Installation von Versionsupdates Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten Das bringst du mit: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe Kommunikationsstärke und Kundenorientierung Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise Darauf kannst du dich freuen: Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr! Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Ansprechpartnerin Eva Schlichting HR Business Partner bewerbungen@gus-group.com Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com About us Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Responsibilities

Act as the primary contact for customers regarding Sopra-EVS and EIS software via phone, email, and ticket systems. Perform technical troubleshooting, software installations, and handle monthly billing processes for data center customers.