Support Officer en alternance H/F at Dougs

Bron, Auvergne-Rhone-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

29 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Relationship Management, Bank Synchronization Troubleshooting, Digital Tool Proficiency, Written Communication, Oral Communication, Software Configuration, Problem Solving

Industry

Accounting

Description

Qui sont-ils ? 🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs, Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes. En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand. C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 38 000 entrepreneurs. Alors, prêt à faire partie de l'aventure ? La journée type d’un Support Officer Spoiler alert : il n’y en a pas ! Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW !” de satisfaction. Et pour ça, comment faire ? Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients principalement par tchat, mail mais aussi par téléphone, et partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l’interface Dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s’assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients. Descriptif du poste 🚀 Ton futur poste En tant que Support Officer en alternance, tes missions, si tu les acceptes seront : Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel Apporter une assistance technique basique d’aide à l’utilisation Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients Interagir via tchat ou téléphone avec clients et collaborateurs Analyse et corrige les erreurs de télédéclaration des clients Gérer les questions au sujet de la nouvelle réforme des factures électroniques et l’utilisation du logiciel de facturation. Profil recherché 🚀 Et toi dans tout ça ? Titulaire a minima d’un Bac +2/3 en informatique Tu souhaites développer tes compétences en communication orale et écrite Passionné/e par la relation client, tu as à cœur que notre client vive une expérience unique Tu es curieux/se et souhaite créer du lien avec l’ensemble des services de Dougs Tu es particulièrement à l’aise avec les outils digitaux Tu as une réelle volonté de participer à un projet, le tout avec enthousiasme, envie et bonne humeur Tu penses que le relationnel, le travail d’équipe et le management positif sont les clés de la réussite ? Tu as envie d’avoir un impact important dans l’aventure Dougs ? Alors n’attends plus pour participer à l’aventure et viens discuter. Tu veux en savoir plus ? Voici une petite vidéo Précision du poste : Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire… Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Le Groupe DOUGS est engagé dans une politique en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés. Une adaptation au poste selon les profils sera toujours étudiée. Déroulement des entretiens 1er entretien visio avec Laura, Talent Assistant 2ème entretien visio avec Maria et Kévyn du pôle Care Test écrit Prise de décision

Responsibilities

Provide technical assistance to clients and collaborators via chat, email, and phone to ensure a high level of satisfaction. Responsibilities include configuring software, fixing bank synchronization issues, and managing electronic invoicing queries.