Support Officer at Sopra Steria

Nieuwegein, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Aug, 26

Salary

4963.0

Posted On

29 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, ServiceNow, Windows, MacOS, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, Hardware Troubleshooting, Remote Support, Customer Service, English, Dutch

Industry

Information Technology & Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Sopra Steria biedt op maat gemaakte, end-to-end oplossingen op het gebied van bedrijfstechnologie en software om klanten te helpen gedurfde keuzes te maken en resultaten te leveren. Met succes! Met meer dan 51.000 collega's in 30 landen zijn we Europa's toonaangevende leverancier van digitale oplossingen. Enkele van de meest succesvolle bedrijven in Europa vertrouwen op onze technologie, dankzij onze toewijding aan innovatie, samenwerking en waarde in business development. The world is how we shape it. Let's shape it together. Functieomschrijving Als Support Officer behandel je IT-problemen en reageer je op IT-verzoeken en incidentmeldingen via telefoon, mail of de IT Service Management-applicatie ServiceNow. Je analyseert en lost verzoeken op, en houdt eindgebruikers en collega's gedurende het hele proces op de hoogte. Daarnaast schakel je met System Engineers voor verdere escalaties met betrekking tot infrastructuur- of applicatieproblemen. Ook lever je een bijdrage aan het opbouwen van een Knowledge Base en deel je actief je kennis. Je verleent ondersteuning aan alle Sopra Steria-bedrijven op verschillende locaties in Nederland. Het DISIT-team is gevestigd in het kantoor in Nieuwegein, maar af en toe word je mogelijk gevraagd om on-site support te bieden op andere locaties. Functie-eisen We zoeken gepassioneerde collega's die graag de grenzen willen verleggen op het gebied van digitale transformatie en technologieconsultancy. Bij Sopra Steria krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een constructieve, collegiale teamomgeving en te werken aan impactvolle projecten die verandering brengen voor onze klanten. Hou je van een uitdaging en voldoe je aan (de meeste van) onderstaande kwalificaties? Dan kijken we uit naar je sollicitatie! Je beschikt over kennis en ervaring op de volgende gebieden: MBO-4 diploma in IT of een relevant equivalent Ervaring met het bieden van eerstelijns en/of tweedelijns IT-support is een grote pré, maar geen vereiste Je hebt kennis van: Hardware: begrip van basis hardwarecomponenten zoals desktops, laptops, printers en andere randapparatuur. Ervaring met installatie, troubleshooting en reparaties is waardevol Besturingssystemen: bekendheid met gangbare besturingssystemen (Windows, macOS). Kennis van basiscommando's, gebruikersbeheer, bestandssystemen en updates Software: begrip van veelvoorkomende softwareapplicaties zoals Microsoft Office, O365, e-mailclients, Intune en het oplossen van veelvoorkomende softwareproblemen Ervaring met het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen, zoals systeemcrashes, softwarestoringen of problemen met internetverbindingen Het vermogen om technische problemen op een duidelijke en vriendelijke manier uit te leggen aan niet-technische gebruikers Ervaring met servicedesk- en remote tools (zoals ServiceNow, Jira) Je bent een mensenmens Je bent stressbestendig en klantvriendelijk (onze "klanten" zijn onze collega's) Engels en Nederlands zijn vereist Je bent bereid en beschikbaar voor de volgende werkwijze: Standplaats Nieuwegein: je werkt 5 dagen per week op kantoor — fysieke aanwezigheid is essentieel voor de rol Local support op locatie: inname en uitgifte van apparatuur, en het direct helpen van collega's die binnenlopen met vragen of verstoringen (walk-in support) Remote support: je helpt ook collega's die zelf op afstand werken (thuis of bij de klant) met hun verstoringen In overleg is 1 dag per week thuiswerken mogelijk, mits de werkzaamheden het toelaten Thuiswerken is niet mogelijk in de laatste week van de maand (leavers leveren apparatuur in) en de eerste week van de maand (hires halen apparatuur op) Zie je het al voor je? Toegang tot cutting-edge software. Een variatie aan projecten, nationaal en internationaal. Een team dat je inspireert en daar middenin: jij. Zo voelt het om bij Sopra Steria te werken. Aanvullende informatie Doen waar je van houdt? Bij Sopra Steria is dat geen sprookje. Start je weg naar excellentie met de Sopra Steria Academy. Hier pushen experts en coaches je om de beste versie van jezelf te zijn. Maar je bent ook je eigen coach en kunt gebruikmaken van ons portfolio van meer dan 250 (digitale) trainingen. Uiteraard willen we dat je je gesteund en op je gemak voelt. Daarom bieden we een flexibele werkregeling (met zowel lokale als internationale mogelijkheden) zodat je kunt werken in een omgeving die je inspireert. Al is dat in je eigen achtertuin. We bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder: Een vast contract voor 40 uur per week met een salaris tussen €3.102 en €4.963 bruto per maand. De exacte inschaling hangt af van je ervaring en de rol 8% vakantiegeld Sociale activiteiten met collega's – van borrels tot sportieve of inhoudelijke uitjes Ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen, kennissessies en inspirerende (netwerk)events Hybride werken: vanuit huis of op kantoor. Je thuisbasis is Nieuwegein Een ruim mobiliteitsbudget in de vorm van een leaseregeling van €1.031, met keuze uit een elektrische leaseauto met NS-Business Card, een leasefiets of een alternatieve vervoersvergoeding van €938 — wat het beste past bij jouw manier van reizen 8% on-target winstdeling 27 vakantiedagen De mogelijkheid om gebruik te maken van een fiscaal voordelige regeling (Cafetariaplan) om studieschuld af te lossen, een fiets, zonnepanelen of sportabonnementen aan te schaffen, of te profiteren van andere medewerkerskortingen Een internetvergoeding van €15 netto per maand en een aanvullende thuiswerkvergoeding van €21,50 netto per maand, met faciliteiten om je eigen thuiswerkplek in te richten Een flexibele pensioenregeling, waaraan je op maat gemaakte bijdragen kunt toevoegen die bij jouw situatie passen Doorlopende leermogelijkheden via de Sopra Steria Academy ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling Klaar voor de volgende stap? We staan voor je klaar en kijken uit naar je sollicitatie! ______ Sopra Steria is een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een job zonder rekening te houden met leeftijd, afkomst, nationaliteit, huidskleur, verlof voor familie- of medische zorg, geslachtsidentiteit of -uitdrukking, genetische informatie, immigratiestatus, burgerlijke staat, medische toestand, nationale herkomst, fysieke of mentale handicap, politieke voorkeur, beschermde veteranen- of militaire status, ras, etniciteit, religie, geslacht (inclusief zwangerschap), seksuele geaardheid of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door toepasselijke lokale wetten, voorschriften en verordeningen. We koesteren een werkomgeving die inclusief is en alle verschillen respecteert.

Responsibilities

Handle IT issues and requests via phone, email, and ServiceNow while keeping users informed. Provide on-site and remote support for hardware and software, and contribute to the internal Knowledge Base.