Support - Spezialist:in E-Commerce und SaaS at saldia AG

Burgdorf, Bern, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Problem Solving, Communication Skills, Support Tools Knowledge, Product Testing, Documentation Skills, Customer Feedback Collection, Team Collaboration, Self-initiative, Problem-solving, Friendly Customer Interaction, Language Skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Als Mitglied unseres schwungvollen Teams bist du mitverantwortlich für die Umsetzung unserer spannenden und innovativen Lösungen im E-Commerce und SaaS Bereich. Mit hoher Eigeninitiative und Selbständigkeit hilfst du bei Analyse, Konzeption, Umsetzung und Testing unserer Lösungen mit, löst täglich Knacknüsse und organisierst Kundenanfragen nach unserem Motto "sehr Gärn". Aufgaben «Was du bi üs machsch» Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Herzblut Du nimmst die Wünsche / Inputs unserer Kunden auf, holst aktiv Kundenfeedbacks ein und lässt diese in die Produktentwicklung einfliessen Du testest neue Produktentwicklungen Lösung technischer Probleme und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Services Dokumentation der Kundenkommunikation und Erstellung von Support-Tickets Identifizierung und Eskalation von komplexen technischen Problemen an das Entwicklungsteam Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Erstellung von Support-Dokumentationen Qualifikation «Wenn das im Griff hesch, passisch zu üs» Erfahrung im Kundensupport oder einer ähnlichen Funktion Kenntnisse in der Verwendung von Support-Tools und -Systemen Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und Lösungen anzubieten Du liebst den telefonischen Kundenkontakt, bist offen und engagiert, löst selbstständig Anfragen/Problemstellungen zielorientiert und pragmatisch Kommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit Kunden Deine Muttersprache ist Schweizerdeutsch. Gute Englisch- und Französischkenntnisse sind ein grosses Plus Aufgestellt und gerne auch mal für einen Spass zu haben Benefits «Was du vo üs überchunsch» Ein motiviertes Team Familiärer, unkomplizierter, schwungvoller Umgang :-) Jeden Freitag saldiaApero Time Viele Leckerein und Drinks im Büro Gemeinsam Entscheiden Firmenevents mit und ohne Schwung Ergonomisches Arbeiten Vielseitige Projekte aus dem Web-Bereich Flexible Arbeitszeit und -Ort Moderne Tools und Technologien Zusammenarbeit mit E-Commerce und SaaS Spezialisten und erfahrenen Entwicklern Weiterbildungsmöglichkeiten «Wär mir si» Eine schwungvolle Truppe die gemeinsam auf Augen- und Ohrenhöhe zusammen kommuniziert und entscheidet. Ein junges Unternehmen mit Sitz in Burgdorf BE mit grossen Plänen und grossartigen Aussichten. Wenn E-Commerce und SaaS deine Leidenschaft ist und du gerne mithilfst, etwas Neues aufzubauen, bist du bei uns richtig! «We z Gfüeu hesch mir chönte zämä passe, de fröie mir üs ufnes Date mit dir :-) » Melde dich oder komm einfach kurz vorbei – wir freuen uns auf dich.

Responsibilities

The role involves handling customer inquiries through various channels and providing support for technical issues. Additionally, the specialist will document communications and assist in product testing and development.