Support Technician at Grupo Aire

Elx / Elche, Valencian Community, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

VoIP, SIP, RTP, RTCP, TLS, Mobile Technologies, TCP/IP, UDP, DNS

Industry

Telecommunications

Description

Formar parte de Grupo Aire es unirte a una compañía tecnológica con una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Formado por empresas líderes como Aire Networks, Ar Telecom, Idecnet, Stackscale, Teradisk y SysAdminOK, somos un grupo consolidado a nivel nacional e internacional y un referente TI en Iberia. Reforzamos nuestro departamento de Voice Operations con un perfil Support Technician para nuestras sedes de Elche o Madrid. ¿Cómo será tu día a día? Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica. Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura. Participarás en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia. Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas. Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes. Colaborararás en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos? Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles. Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS). Experiencia 2 años en puesto similar. ¿Qué valoramos? Certificaciones de redes (Cisco). Nivel de inglés. ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato indefinido y jornada completa Flexibilidad de entrada Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, con pausa para comer y viernes de 8:00 a 15:00 Jornada intensiva durante los meses de verano 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha! ¡Muy buen ambiente de trabajo! En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente. En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.

Responsibilities

The Support Technician will assist the technical team in providing support to fixed and mobile telephony partners. They will also collaborate on incident management and participate in training to improve team efficiency.