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Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online at CarOnSale

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

30 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Understanding, Analytical Thinking, Problem Solving, Web Applications, Microsoft 365, Slack, Automotive Sector

Industry

technology;Information and Internet

Description

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Supporter (1st/2nd Level) Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit. Aufgaben Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick. Du arbeitest an den Schnittstellen mit den Teams Kunden-Onboarding und Software-Entwicklung. Du identifizierst mit deinem sehr guten technischen Verständnis Fehler und bereitest Tickets auf. Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst damit Abhängigkeiten und Probleme in der Software, die entstehen könnten. Anforderungen Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, idealerweise im Automotive-Sektor Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Microsoft 365, Slack …) Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen einfaches und flexibles Home Office ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits Mehr Informationen findest DU auf der Website: Alpha Online GmbH.

Responsibilities

You will be part of our support team, serving as the first point of contact for our customers via phone and email. You will work closely with the customer onboarding and software development teams to identify and resolve issues.