Supportkoordinator:in /Feedbackmanager:in (m/w/d) at Dedalus

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Support Coordination, Feedback Management, Customer Interface, SLA Monitoring, Documentation, Meeting Organization, De-escalation, Coordination, Communication, Business Acumen, Organizational Skills, Negotiation Skills, Initiative, Analytical Skills, MS Office

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen. Für unsere Geschäftsstelle in Bonn / standortunabhängig deutschlandweit (Homeoffice möglich) suchen wir DICH als Supportkoordinator:in /Feedbackmanager:in (m/w/d) Deine Aufgaben: Du handelst in dieser Rolle als zentrale/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden in organisatorischen Belangen des Supports Du agierst als Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen sowie unseren Kunden und vertrittst deren Anforderungen gleichermaßen Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Dokumentation von vertraglich zugesagten Service Level Agreements (SLAs) Du organisierst und führst Supportmeetings und Deeskalationstermine In Deiner Rolle als Feedbackmanager:in bist Du für umfangreiche Abstimmung und Klärung sowie sorgfältige Vorgangsdokumentation verantwortlich Zur Erfüllung Deiner Aufgaben arbeitest du eng mit der Geschäftsführung, der Projektleitung, dem Vertrieb, dem Support und der Entwicklung zusammen Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld Du bist serviceorientiert, verantwortungsbewusst, durchsetzungs- sowie kommunikationsstark und beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift Du denkst betriebswirtschaftlich und verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Du besitzt ein hohes Maß an Organisations- und Verhandlungsgeschick in Kombination mit Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und selbständigem Arbeiten in einem Team Du verfügst über analytische Fähigkeiten und gehst bei der Herangehensweise Deiner Aufgaben sicher, strukturiert und zielgerichtet vor Englischkenntnisse sind von Vorteil Der Umgang mit MS Office ist für Dich eine Selbstverständlichkeit Wir bieten Dir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche Professionelles Onboarding Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets für deine umweltfreundliche Mobilität Möglichkeit eines Job-Rads Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten Bis zu fünf Tage Bildungsurlaub pro Jahr Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft! #teamdedalus #together4success #dedalusgroup Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen! Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Dedalus HealthCare GmbH Human Resources Konrad-Zuse-Platz 1-3 53227 Bonn https://www.dedalus.com/dach/de/karriere/ ---------------------------------------------------------------------------------- Dedalus produziert, vertreibt, implementiert und wartet komplexe, technologisch höchstwertige und innovative IT-Lösungen für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, Psychiatrische Kliniken sowie diagnostische Einrichtungen wie Radiologien und Kardiologien. Diese IT-Lösungen unterstützen alle wesentlichen Prozesse der Verwaltung, der Dokumentation, der Workflowsteuerung und der revisionssicheren Archivierung der Daten und Dokumente in Unternehmungen des Gesundheitswesens. Die 1982 in Florenz gegründete Dedalus Gruppe ist führender Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten der Welt. Unser Engagement für Diversität und Inklusion legt den Ansatz von Dedalus dar, um Respekt, Inklusion und Erfolg für alle unsere Kolleginnen und Kollegen und die Kundenbeziehungen, in denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Es ist für uns unerlässlich, unser Engagement und unseren Einsatz für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu teilen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns noch verbessern müssen, und wir werden auf diesem Weg authentisch, realistisch, aber auch ehrgeizig bleiben. Unser diversity & inclusion commitment – Dedalus Global Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.

Responsibilities

The role acts as the central contact person for customers regarding organizational support matters, serving as an interface between the company and clients while representing customer requirements. Responsibilities include monitoring and documenting Service Level Agreements (SLAs), organizing support meetings, and managing feedback processes as the Feedback Manager.