Supportkoordinator:in/Feedbackmanager:in (m/w/d) at Dedalus

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Support coordination, Feedback management, Service level agreements, Stakeholder management, Communication, Organization, Negotiation, Analytical skills, MS Office, Healthcare industry knowledge, De-escalation management, Documentation, Customer service

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Begleite uns als Supportkoordinator:in/Feedbackmanager:in (m/w/d) bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, standortunabhängig deutschlandweit (Homeoffice möglich), und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Gesundheitsversorgung in einer gesünderen Welt. Deine Aufgaben: Du handelst in dieser Rolle als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in organisatorischen Belangen des Supports Du agierst als Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen sowie unseren Kunden und vertrittst deren Anforderungen gleichermaßen Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Dokumentation von vertraglich zugesagten Service Level Agreements (SLAs) Du organisierst und führst Supportmeetings und Deeskalationstermine In Deiner Rolle als Feedbackmanager bist Du für umfangreiche Abstimmung und Klärung sowie sorgfältige Vorgangsdokumentation verantwortlich Zur Erfüllung Deiner Aufgaben arbeitest du eng mit der Geschäftsführung, den Projektleitern, dem Vertrieb, dem Support und der Entwicklung zusammen Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Gesundheitswesen Du bist serviceorientiert, verantwortungsbewusst, durchsetzungs- sowie kommunikationsstark und beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift Du denkst betriebswirtschaftlich und verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Du besitzt ein hohes Maß an Organisations- und Verhandlungsgeschick in Kombination mit Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und selbständigem Arbeiten in einem Team Du verfügst über analytische Fähigkeiten und gehst bei der Herangehensweise Deiner Aufgaben sicher, strukturiert und zielgerichtet vor Englischkenntnisse sind von Vorteil Der Umgang mit MS Office ist für Dich eine Selbstverständlichkeit Wir bieten Dir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche Professionelles Onboarding Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets für deine umweltfreundliche Mobilität Möglichkeit eines Job-Rads Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten Bis zu fünf Tage Bildungsurlaub pro Jahr Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen! Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen. Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun. Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus. Bewerbungsschluss: 17.05.2026 Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten. „Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann. Unser Engagement für Vielfalt und Integration Das Leben fließt durch unsere Software #LI-SB2 Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.

Responsibilities

The role acts as a central point of contact for customers regarding support organizational matters and manages service level agreement documentation. You will also facilitate support meetings, handle de-escalation processes, and serve as a key interface between the company and its clients.