SUPPORTMITARBEITER (m/w/d) at Synqony GmbH

Liblar, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

18 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Troubleshooting, Ticket Systems, Multilingual Communication, Analytical Thinking, Solution Orientation, Software Proficiency, Organization, Time Management

Industry

Software Development

Description

Du bist serviceorientiert, denkst lösungsorientiert und unterstützt gerne Kunden bei technischen Fragestellungen? Dann werde Teil unseres Teams und hilf unseren Kunden, unsere Software optimal zu nutzen! WAS WIRST DU MACHEN? Als Supportmitarbeiter (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass technische Anfragen schnell, kompetent und serviceorientiert bearbeitet werden. Dein Aufgabenbereich Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem Technische Unterstützung bei Anwendung und Nutzung unserer Software Mehrsprachige Kommunikation – Deutsch, Englisch und ggf. weitere Sprachen wünschenswert Dokumentation von Supportfällen und ggf. Eskalation von Störungen an Fachbereiche Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem Technische Unterstützung bei Anwendung und Nutzung unserer Software Dokumentation von Supportfällen und ggf. Eskalation von Störungen an Fachbereiche Das bringst du mit Technisches Grundverständnis – du fühlst dich sicher im Umgang mit Softwareprodukten und digitalen Tools Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen Kundenfokus & Serviceorientierung – du gehst aktiv auf Kunden ein, hörst zu und findest praktikable Lösungen Eigenverantwortung & Organisation – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein Was dich erwartet Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte Home-Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung Team-Events und ein offenes Miteinander About us SYNQONY | digitizing circular economy Wir sind eine starke wachsende Gruppe innovativer Softwareunternehmen, die smarte Digitalisierungslösungen für Abfall- und Umweltmanagement entwickeln. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizienter und umweltschonender zu arbeiten. SYNQONY vereint technologische Innovation mit nachhaltigem Denken.Unsere Mission: Den gesamten Lebenszyklus des Abfalls nahtlos zu digitalisieren – von seiner Entstehung bei gewerblichen Abfallerzeugern und den privaten Haushalten, über den Transport bis zum Recycling bzw. der Entsorgung und weiter bis zur Kommunikation mit den Umweltbehörden. Mit der SYNQONY-Software-Suite bilden wir die gesamte Wertschöpfungskette der Kreislaufwirtschaft digital ab. Dies umfasst die Entstehung des Abfalls bei den Bürgern und gewerblichen Abfallerzeugern über die Beförderer und Sammler sowie die gewerblichen und kommunalen Entsorger bis hin zu den Umweltämtern. Jedem im Abfall- und Umweltmanagement bieten wir herausragende Produkte mit maximalem Nutzen. Wir schaffen noch deutlich weitergehende Automatisierung und Optimierung durch die Verbindung der beteiligten Akteure. Dieses Ziel erreichen wir mit unserem vielfältigen Team aus Branchenexperten und Innovatoren, Kundenverstehern und IT-Nerds, digital Natives und alten Hasen sowie Kreativen und Technikenthusiasten. Gemeinsam arbeiten wir an unseren Produkten und Services, die von unseren unterschiedlichen Fähigkeiten und dem jeweiligen Expertenwissen profitieren. Begleite uns auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft!

How To Apply:

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Responsibilities

Act as the first point of contact for customers to resolve technical software queries via phone, email, and ticket systems. Document support cases and escalate complex issues to the relevant specialist departments.