Supportspecialist- Yazen Health AB at Yazen

Malmö, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Oriented, Solution Oriented, Clear Communication, Professional Communication, Independent Work, Self Responsibility, Structured, Thorough, Multitasking, Curiosity, Quick Learner, Teamwork, Customer Support, Digital Products, Healthtech, Support Tools

Industry

Health and Human Services

Description

Yazen är en digital vårdgivare inom modern obesitasvård. Genom att kombinera medicinsk expertis och smart digital teknik erbjuder Yazen en modern, personlig och datadriven vård som hjälper människor att skapa hållbara och långsiktiga hälso-vanor. Yazens digitala plattform omfattar allt från patient-app och journallösning till kliniska verktyg och kunskapsinnehåll. Allt utvecklas med ett tydligt mål: att erbjuda högkvalitativ vård mer effektiv, skalbar och tillgänglig för fler. Bolaget växer snabbt i Europa och har nyligen uppmärksammats som ett av de snabbast växande healthtech-bolagen, med stark tillväxt i både Norden och övriga Europa. Tillväxten speglar ett ökat behov av innovativa vårdlösningar och ett starkt förtroende för Yazens arbetssätt. Yazen drivs av att med hjälp av teknik och medicinsk kunskap skapa verklig skillnad i människors liv. Om tjänsten Som Supportspecialist hos Yazen är du en central del av patientens resa. Du stöttar våra patienter i att förstå och använda våra tjänster, löser problem och säkerställer en trygg, smidig och kvalitativ upplevelse. Rollen innebär även att du aktivt bidrar till att förbättra våra produkter och arbetssätt. Du arbetar nära flera interna team, såsom läkare, coacher, sjuksköterskor och produktteamet. Supporten sker i dagsläget främst via chatt och e-post i vårt supportsystem. Vi söker dig som har ett starkt tekniskt intresse, erfarenhet av kundkontakt och en vilja att sätta dig in i nya utmaningar. Arbetsuppgifter I rollen kommer du att: Besvara patienters frågor via Intercom Hjälpa patienter att använda appen och våra digitala tjänster Hantera ärenden kopplade till abonnemang, betalningar och fakturor Felsöka tekniska problem och guida patienter till lösningar Samarbeta med läkare, coacher och andra interna team Rapportera buggar och förbättringsförslag till produktteamet Bidra till utveckling av interna rutiner och dokumentation Vi söker dig som Är serviceinriktad och lösningsorienterad Kommunicerar tydligt och professionellt i skrift Arbetar självständigt och tar eget ansvar Är strukturerad och noggrann Har förmåga att hantera flera ärenden parallellt utan att tumma på kvalitet Är nyfiken och har lätt för att lära dig nya system Trivs i en teammiljö där man stöttar varandra Meriterande Erfarenhet av kundsupport eller kundservice Erfarenhet av arbete med digitala produkter, appar eller SaaS Erfarenhet från healthtech eller vårdsektorn Erfarenhet av supportverktyg som Intercom eller Zendesk Erfarenhet från startup- eller scaleup-miljö Erfarenhet av betalningslösningar, exempelvis Stripe Kunskap inom Google Workspace Språkkrav Mycket god kunskap i svenska i både tal samt skrift Goda kunskaper i engelska. Ytterligare språk är meriterande men inget krav: Exempelvis: nederländska och tyska Vi erbjuder En inkluderande och stödjande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter Möjlighet att arbeta i ett engagerat team med en tydlig gemensam vision En roll där ditt arbete gör direkt skillnad för våra användare och patienter Hos oss får du möjlighet att bidra till något meningsfullt, utvecklas i din roll och vara en del av en växande organisation med stort fokus på kvalitet och innovation.

Responsibilities

The Support Specialist will be central to the patient journey, assisting patients in understanding and using digital services, resolving issues, and ensuring a smooth, high-quality experience. Responsibilities include handling patient inquiries via Intercom, managing subscription/payment issues, troubleshooting technical problems, and collaborating with internal clinical and product teams.