Suradnik za tehničku podršku kupcima (m/ž) at Bosch Group

City of Zagreb, , Croatia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Analytical Thinking, Communication Skills, Organizational Skills, English Language, MS Office

Industry

Software Development

Description

Opis tvrtke Robert Bosch d.o.o. | Hrvatska | Zagreb Robert Bosch d.o.o. dio je globalne Bosch Grupe – vodećeg svjetskog dobavljača visokokvalitetnih tehnologija i usluga koje pozitivno mijenjaju svijet oko nas. Bosch u Hrvatskoj nudi robu široke potrošnje poput električnih alata i auto opreme, toplinsku i industrijsku tehnologiju te pametna rješenja za sigurnost. Za naš odjel toplinske i rashladne tehnike (HVAC) Home Comfort tražimo suradnika za tehničku podršku kupcima. Opis posla dnevni operativni poslovi iz post-prodajnih aktivnosti za područje Republike Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Slovenije, posjeti partnerima i stalni kontakt s ovlaštenim serviserima (servisnim partnerima, instalaterima, krajnjim kupcima te, u manjoj mjeri, veletrgovcima), provođenje školovanja i koncepta tehničke podrške servisnim i instalaterskim partnerima za sustave grijanja i tople vode (od 3,5 kW do 1850 kW), implementacija digitalnog sustava školovanja – eAkademije, pomoć pri servisiranju i tehničkim problemima, implementacija projekata vezanih za toplinsku tehničku podršku, pomoć pri izradi planova i ciljeva u post-prodaji, suradnja s udrugama i organizacijama iz struke, sudjelovanje u izradi strategije proizvoda za sva dodijeljena područja i cjelokupni prodajni program, praćenje zakonskih promjena koji se odnose na poslovanje toplinske tehnike (tehničke podrške) te usklađivanje poslovanja u skladu s promjenama (uključujući izradu atesta, uvjerenja, i sl.) za sva dodijeljena područja i cjelokupni prodajni program, izrada internih pravilnika, uputa i procesa u skladu s centralnim direktivama i lokalnim propisima, komunikacija s tehničkom podrškom zasebnih poslovnih jedinica (3rd level support), prevođenje uputstava, prihvaćanje/odbijanje jamstvenih slučajeva u TIS sustavu, obrada garancija na dodijeljenom prodajnom programu, organiziranje i provođenje godišnjih sastanaka s kupcima i serviserima (uz poseban osvrt na tehničku podršku za sva dodijeljena područja i cjelokupni prodajni program), provođenje godišnjih revizija partnera u tehničkoj podršci za dodijeljeno područje odgovornosti. Kvalifikacije visoka stručna sprema tehničkog smjera ili odgovarajuće radno iskustvo radno iskustvo na istim ili sličnim pozicijama je prednost, ali ne i uvjet izražene vještine analitičkog i tehničkog razmišljanja te rješavanja problema izvrsne organizacijske i komunikacijske sposobnosti aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu odlično poznavanje rada u MS Office paketu (Excel, Word, PowerPoint) profesionalnost, samostalnost, sposobnost brzog shvaćanja i povezivanja poslovnih procesa Dodatne informacije Što nudimo: ugovor o radu na neodređeno vrijeme s probnim rokom izvrsne uvjete rada (prilagodljivo radno vrijeme, mogućnost rada od kuće, rad u međunarodnom okruženju itd.) mogućnost usavršavanja paket benefita uključujući subvencioniranje prehrane, službeni automobil, sufinanciranje sportskih aktivnosti, dodatno zdravstveno osiguranje s godišnjim zdravstvenim pregledom, poklon za djecu i ostale prigodne poklone. Ako ste spremni za nove izazove i posjedujete gore navedene vještine i kvalifikacije, molimo Vas priložite Vašu prijavu sa životopisom na engleskom jeziku najkasnije do 08.12.2025. putem linka za prijavu. Saznajte što znači raditi #LikeABosch - prijavite se na oglas!

Responsibilities

The role involves daily operational tasks related to post-sales activities in Croatia, Bosnia and Herzegovina, and Slovenia, including visits to partners and ongoing contact with authorized service providers. Additionally, the position requires conducting training and implementing technical support projects for heating and hot water systems.