Svensktalande IT-supporttekniker i Oslo at Sopra Steria

Stockholm, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Problem Solving, Hardware Troubleshooting, IT Services Support, Software Troubleshooting, Network Security, Escalation Management, Prioritization, SLA Management, Knowledge Sharing, Process Improvement, Customer Interaction, Swedish Fluency, Norwegian Fluency, English Fluency, Diagnostic Skills

Industry

Information Technology & Services

Description

Om rollen Vårt Customer Experience (CX) team i Oslo trenger svensktalende ressurser i leveransen til våre driftskunder. Kunne du tenkt deg å starte din karriere i Norge? I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler eller fysisk ute på kundelokasjonen. Ansvarsområder: Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren. Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er. Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers. Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv. Kvalifikasjoner: Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT. Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder. Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning. Flytende svensk, norsk og engelsk. Må være villig til å flytte til Oslo Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Dessuten har vi 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke, for å nevne noen. Men frykt ikke, deltagelse er høyst frivillig. Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år! Ytterligare information Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft, og gjennom en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Som et av Europas største konsulentselskaper, bistår vi store private selskaper og offentlige virksomheter med sin omstilling. Vi er opptatt av å skape verdi for våre kunder og samfunnet, og har som mål å skape en bedre og mer bærekraftig fremtid. I Norge sørget våre 3300 medarbeidere for en årlig omsetning på over 5,9 milliarder kroner i 2024. Vi har kontorer i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø. Totalt i selskapet er vi 51 000 medarbeidere fordelt på 30 land, og hadde en omsetning på € 5,8 milliarder i 2024. Vi ble kåret til Årets konsulentselskap i 2023 og 2024.

Responsibilities

The role involves acting as a primary contact point for customers, ensuring a positive experience across various channels, and resolving technical issues related to hardware, software, and networks to minimize disruption for end-users. Responsibilities also include escalating complex cases, sharing knowledge within the team, and actively identifying process improvements to enhance the customer journey.