Switchboard Operator, Information Services, Day shifts - Temporary Part-Tim at Children's Hospital of Eastern Ontario

Ottawa, Ontario, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jan, 26

Salary

31.04

Posted On

06 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Interpersonal Skills, Organizational Skills, Attention to Detail, Multitasking, Bilingual, Dependability, Knowledge of Hospital Resources, Microsoft Office Suite, Database Management

Industry

Hospitals and Health Care

Description

Compensation Pay Range: $25.26-$31.04 Job Description: Please Note: If you are a current CHEO employee with access to Workday, please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub. To successfully apply for this position, please submit your application by 11:59 pm the day before the advertised closing date in the posting to ensure your application is received. Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinabek territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations, Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land. CHEO is one of the few stand-alone, global leaders in pediatric health and is home to more than 6,500 staff, clinicians, scientists and researchers, as well as volunteers – all of whom work together to help children and youth achieve their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers, CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system. Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure, CHEO combines excellence in clinical care, research, and education to advance seamless care that’s provided where, when, and how it is needed. CHEO’s Research Institute is dedicated to world-class clinical, translational, and basic science research covering a wide range of children’s health concerns. CHEO has been named Canada’s best health-care employer by Forbes in 2024 and 2025 and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canada’s Best Employers for multiple consecutive years. For the 14th consecutive year in a row, the editors of Canada's Top 100 Employers has recognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500,000 children and youth from Eastern Ontario, western Quebec, Nunavut and Northern Ontario. POSITION SUMMARY Answer incoming calls and redirect to the appropriate person, department, or clinic. Provide general information to external callers concerning the hospital services. Direct and inform visitors to the appropriate clinics and hospital areas, and patient location Assume custodial responsibility for packages and miscellaneous items delivered to the switchboard Locate physicians and other personnel by pagers, cellular phones or various telephone calls. Provide overhead paging of codes, emergencies, rounds and miscellaneous announcements. Answer emergency phone and follow procedures in the event of alarms, codes, and stat calls. Monitor the various alarm systems and notification panels and advise appropriate parties. Respond to distress alarms (i.e. elevators) Reset voice mail passwords Maintain various databases in support of staff directories, phone/pager numbers, name display. Update on-call lists with respect to changes in coverage. Provide pocket pagers, servicing and administration. Provide on-call coverage and carry pager QUALIFICATIONS Criminal Record Check (Essential) Secondary school graduate (Essential) Strong customer service orientation with good interpersonal skills (Essential) Excellent organizational skills and attention to detail (Essential) Comprehensively use software including databases (Essential) Ability to work under pressure and multitask (Essential) Bilingual (English/French) (Essential) Work with minimal supervision, dependable and responsible (Essential) Knowledge of hospital resources (Essential) Knowledge of computer software (Microsoft Office Suite) (Essential) Knowledge of Speech Attendant, Meridian Mail (Preferred) Timeline may be extended or shortened based on operational needs. * Please note you will be represented by the Laborers International Union of North America , (LiUNA). Effective March 29, 2021, CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process. This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test, practical exam, or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications may be tested. Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire. Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. CHEO is committed to providing a safe environment for staff, patients, and visitors. Consistent with that commitment, all applicants must be fully vaccinated against COVID-19 to be considered for any staff or volunteer opportunities. Applicants are also strongly encouraged to receive their COVID-19 booster shots when eligible to protect against the spread of COVID-19. Upon hiring, presentation of government issued documentation confirming full vaccination must be provided, or presentation of supporting documentation of a valid medical contraindication or other reasonable consideration pursuant to the Ontario Human Rights Code. Veuillez noter : si vous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès à Workday, veuillez postuler à cette offre via l'application Workday en tant que candidat interne. Veuillez noter : pour postuler avec succès à ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans l'affichage pour vous assurer que votre candidature est reçue. Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peuple anichinabé algonquin. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage, ainsi qu’à ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de l’enrichir. Le CHEO rend également hommage à l’ensemble des Premières Nations, des Inuit et des Métis, de même qu’à leurs précieuses contributions, passées et présentes, à ce territoire. CHEO est l'un des rares chefs mondiaux en matière de santé pédiatrique et compte plus de 6 500 employés, cliniciens, scientifiques et chercheurs, ainsi que des bénévoles, qui travaillent tous ensemble pour aider les enfants et les adolescents à mener la meilleure vie possible. Au sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires, le CHEO est passé d’un hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes. Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique, le CHEO combine l’excellence dans les soins cliniques, la recherche et l’éducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires, et ce, de manière et aux endroits appropriés. L'Institut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique, translationnelle et fondamentale de classe mondiale couvrant une vaste gamme de problèmes de santé des enfants. CHEO a été nommé meilleur employeur en soins de santé au Canada par Forbes en 2024 et 2025, et s'est classé deuxième parmi les hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada pendant plusieurs années consécutives. Pour la 14ème année consécutive, les rédacteurs du Canada's Top 100 Employers ont reconnu le CHEO comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année, le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de l’est de l’Ontario, de l’ouest du Québec, du Nunavut et du nord de l’Ontario. RÉSUMÉ DES FONCTIONS Répondre aux appels téléphoniques et les aiguiller vers la personne, l’unité ou la clinique qui convient. Fournir des renseignements généraux sur les services de l’Hôpital aux personnes qui appellent. Aiguiller les visiteurs vers les cliniques et les secteurs de l’Hôpital où ils doivent aller et leur donner des renseignements. Assumer la garde des paquets et des objets livrés à la réception. Trouver les médecins et autres membres du personnel de l’Hôpital en appelant leurs téléavertisseurs, leurs téléphones cellulaires ou en faisant d’autres appels téléphoniques. Annoncer les codes, les urgences, les rondes et autres annonces par la radiomessagerie de l’Hôpital. Répondre au téléphone des urgences et suivre les procédures d’alerte, de codes et d’appels stat. Surveiller les différents systèmes d’alerte et les écrans d’avertissement et en signaler les messages aux personnes concernées. Répondre aux appels de détresse (venant des ascenseurs). Rétablir les mots de passe de la messagerie vocale. Tenir à jour diverses bases de données pour les répertoires du personnel, des numéros de téléphone et de téléavertisseurs et des noms à l’afficheur. Tenir à jour les listes de garde et y inscrire les changements. S’occuper de la distribution, du service de réparation et de l’administration des téléavertisseurs de poche. Faire des tours de garde en portant un téléavertisseur. QUALIFICATIONS Vérification du casier judiciaire (Essentiel) Diplôme d’études secondaires (Essentiel) Solides compétences en service à la clientèle et bon entregent (Essentiel) Excellente aptitude à l’organisation et attention au détail (Essentiel) D’utiliser toutes les fonctions de logiciels et des base de données (Essentiel) Capacité de travailler en milieu de stress en accomplissant de nombreuses tâches simultanément (Essentiel) Bilinguisme (français et anglais) (Essentiel) Capacité de travailler sous une supervision minimale, fiabilité et sens de la responsabilité (Essentiel) Connaissance des ressources de l’Hôpital (Essentiel) Connaissance du logiciel informatique Microsoft Office Suite (Essentiel) Connaissance de Attendant, Meridian Mail (Préférable) Le poste peut être prolongé ou raccourci en fonction des besoins opérationnels. * Remarque : Votre syndicat sera Laborers International Union of North America , (LIUNA). À partir du 29 mars 2021, CHEO mènera un processus de présélection et d'évaluation plus complet. Ce processus peut comprendre des tests plus variés et multidimensionnels tels qu'un test écrit, un examen pratique ou une autre évaluation. Tous les candidats qui satisfont aux qualifications essentielles et préférées peuvent être testés. La validation du bilinguisme (français-anglais) se fera au moyen d’une évaluation des compétences linguistiques menée par un fournisseur externe. Les candidats devront satisfaire au profil linguistique minimum de leur poste avant la date d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant une phase du processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Ressources humaines à TalentAcquisition@cheo.on.ca. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation resteront confidentiels et seront traités conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. CHEO s’engage à offrir un environnement sécuritaire au personnel, aux patients et aux visiteurs. Conformément à cet engagement, tous les candidats doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour être considérés comme des candidats pour tout emploi de personnel ou de bénévole. Les candidats sont également fortement encouragés à recevoir leurs doses de rappel contre la COVID-19 lorsqu’ils sont admissibles pour éviter la propagation de COVID-19. Lors de l’embauche, la présentation de documents gouvernementaux confirmant la vaccination complète doit être fournie, ou la présentation de documents justificatifs d’une contre-indication médicale valide ou d’une autre considération raisonnable en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario. Please note you will be represented by the Laborers International Union of North America , (LiUNA). Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire. CHEO values diversity and is an equal opportunity employer. We are committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process and welcome interest from all qualified applicants. Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. We thank all those who apply, however, only those to be interviewed will be contacted. CHEO is much more than a hospital. Our commitment to outstanding care and continued development impacts every part of a child and youth's health and well-being. We play a crucial role in building a healthy future for our community. Working at CHEO means a rewarding career. A career at CHEO provides a: competitive salary and comprehensive benefits package unique culture that fosters dedication, communication, respect and teamwork place where your opinions will be respected, contributions valued and your initiatives rewarded family-friendly environment that supports you and your own family, as well as the children, youth and families we serve chance to grow — personally and professionally — through our comprehensive orientation program and on-the-job learning support for continued education and learning potential for a relocation reimbursement benefit truly unique work environment We are redefining what it means to be a hospital. Exceptional and integrated care is what families, children and youth deserve. We are committed to partnering with them and the community to provide this care — where, when and how it’s needed. CHEO continues to be selected by local, national and international competitions showcasing employers who lead their sector in offering exceptional workplaces for their employees. For the eleventh time, CHEO has been recognized as one of the National Capital Region’s Top Employers. We are among a select group of organizations at the forefront of their respective industries who offer exceptional places to work. We were given this honour based on our outstanding: workplace atmosphere benefits employee communications training and skills development community involvement

Responsibilities

The Switchboard Operator will answer incoming calls and redirect them to the appropriate person or department. They will also provide general information to external callers and assist visitors in locating clinics and hospital areas.