SWYDDOG GWAITH ACHOS DROS DRO HYD AT 31 MAWRTH 2026 £30,024 Y FLWYDDYN

Rydym yn awyddus i recriwtio 2 Swyddog Gwaith Achos dros dro i ddelio ag achosion, i ddechrau cyn gynted ag y bo modd. Bydd y contractau dros dro hyn yn rhedeg tan ddiwedd mis Mawrth 2026.
Oherwydd natur y swyddi hyn, rydym yn rhagweld y bydd angen i ddeiliaid y swyddi hyn fod wedi’u lleoli yn y swyddfa yn bennaf am yr ychydig fisoedd cyntaf. Mae ein swyddfa ym Mhencoed, oddi ar Gyffordd 35 yr M4.

Dyma swyddi lle bydd eich gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid yn dod i’r amlwg. Byddwch yn delio ag ymholiadau a chwynion gan y cyhoedd ac yn eu datrys a’u huwchgyfeirio lle bo angen, yn ogystal â drafftio a chyhoeddi hysbysiadau penderfynu perthnasol. Byddwch yn:

• Ystyried ac asesu cwynion a wneir i’r Ombwdsmon a gwneud penderfyniadau yn eu cylch, gydag awdurdod dirprwyedig yr Ombwdsmon – gan gynnwys eu datrys yn gynnar neu eu hatgyfeirio, a gwneud argymhellion i uwch gydweithwyr fel y bo’n briodol.
• Cyfleu penderfyniadau gwaith achos yn briodol.
• Sefydlu achosion ar y system rheoli achosion a’u diweddaru yn ôl yr angen
• Ymdrin yn effeithiol ac yn gwrtais ag ymholiadau gan aelodau’r cyhoedd neu eraill (p’un a ydynt yn dod dros y ffôn, drwy lythyr, e-bost neu ymweliad), rhoi gwybodaeth a chyngor priodol a chadw cofnodion perthnasol yn unol â gweithdrefnau’r Ombwdsmon
• Rhoi ystyriaeth gychwynnol i gwynion a wneir i’r Ombwdsmon
• Sicrhau bod gennych ddealltwriaeth eang o newidiadau pwysig yn y gyfraith ac mewn ymarfer sy’n effeithio ar awdurdodaeth yr Ombwdsmon

I wneud cais am y swydd hon, yn ddelfrydol bydd gennych rywfaint o brofiad o ddelio â chwynion neu brofiad o ddarparu gwasanaeth i gwsmeriaid. Fodd bynnag, croesewir ceisiadau gan unigolion sydd wedi graddio’n ddiweddar yn y Gyfraith, ond nad oes ganddynt y profiad gwaith perthnasol. Bydd angen y canlynol arnoch:
· Cymhwysedd amlwg o ran systemau TG
· Sgiliau cyfathrebu rhagorol ar lafar ac ar bapur
· Gallu gweithio’n dda mewn tîm ac yn annibynnol
· Disgresiwn llwyr a dealltwriaeth o’r angen am gyfrinachedd
Cynigir gweithio hyblyg a gweithio hybrid o bosibl ar ôl cwblhau’r hyfforddiant, gyda lwfansau gwyliau blynyddol hael (32 diwrnod pro rata), Pensiwn y Gwasanaeth Sifil ac amrywiaeth eang o fuddion iechyd a lles – sy’n golygu bod yr Ombwdsmon yn gyflogwr delfrydol i bobl sy’n chwilio am waith ar hyd a lled Cymru a’r tu hwnt
Gallwch wneud cais yn Gymraeg neu yn Saesneg. Ni fydd ceisiadau Cymraeg yn cael eu trin yn llai ffafriol.

• Consider, assess and make decisions on complaints made to the Ombudsman, with the Ombudsman’s delegated authority, including early resolution or referral onwards, and to make recommendations to senior colleagues as appropriate.
• Communicate casework decisions appropriately.
• Set up cases on the case management system and update it as necessary
• Deal efficiently and courteously with enquiries from members of the public or others whether received by telephone, letter, e-mail or by visit, providing appropriate information and advice and making relevant records in accordance with the Ombudsman’s procedures
• To give initial consideration to complaints made to the Ombudsman, to
• Maintain a broad understanding of key changes in law and practice affecting the Ombudsman’s jurisdictio