Technical Support Engineer / Ingenieur für Technischen Support (m/w/d)

• Deine Aufgaben:Technische Kundenanfragen bearbeiten: Du bist Ansprechpartner für technische Fragen und Probleme rund um unsere Produkte und unterstützt internationalen Kunden kompetent bei deren Lösung.
• Probleme analysieren: Du gehst technischen Problemen systematisch auf den Grund, grenzt Fehler ein und identifizierst mögliche Ursachen in Software, Hardware oder der kundenseitigen Integration.
• Lösungen finden: Du entwickelst auf Basis Ihrer Analyse konkrete Lösungswege und begleitest technische Kundenanfragen bis zu deren Klärung.
• Software und Hardware verstehen: Du analysierst das Zusammenspiel von Embedded Software, Elektronik und Mechanik um auch komplexere Fehlerbilder nachvollziehen und eingrenzen zu können.
• Mit der Entwicklung zusammenarbeiten: Bei tiefergehenden Problemen bereitest Du die relevanten technischen Informationen auf und arbeitest eng mit unseren Software- und Hardwareentwicklern an der Ursachenklärung.
• Rückläufer und Reparaturen begleiten: Du arbeitst eng mit unserer Qualitätsabteilung zusammen, begleitest technische Rückläufer und Reparaturen und stellst sicher, dass Fehlerbilder und Kundeninformationen vollständig für die weitere Analyse zur Verfügung stehen.
• Know-how aufbauen: Du dokumentierst Lösungen und wiederkehrende Fehlerbilder und sorgst dafür, dass gewonnene Erkenntnisse für zukünftige Supportfälle nutzbar werden.

• Ihr Profil:Technischer Hintergrund: Du hast ein Studium im Bereich Elektrotechnik, Elektro- und Informationstechnik, Technische Informatik, Embedded Systems, Informationssystemtechnik, Computer Engineering oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung abgeschlossen
• Verständnis für komplexe Systeme: Du kannst Dich schnell in das Zusammenspiel von Elektronik, Embedded Software und Mechanik einarbeiten.
• Freude am Troubleshooting: Du gehst technischen Problemen gerne systematisch auf den Grund, grenzt mögliche Fehlerursachen ein und entwickelst daraus konkrete Lösungsansätze.
• Kundenorientierte Kommunikation: Du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und arbeitest gerne direkt mit Kunden und internen Ansprechpartnern zusammen.
• Teamorientierung: Du arbeitest gerne fachübergreifend mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Problemstellungen effizient und nachhaltig zu lösen.
• Sicher auf Deutsch und Englisch: Du kommunizierst sehr gut in Wort und Schrift und fühlst Dich auch im internationalen Kundenumfeld wohl.

• Was wir bieten:Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Flexibilität in der selbstständigen Arbeitsorganisation und den besonderen Charakter eines kleinen mittelständigen Unternehmens mit Start-up Atmosphäre
• Flexible Arbeitszeiten mit festen Kernzeiten
• 4-Tage-Arbeitswoche möglich
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenloses Mineralwasser und Kaffee
• Zuschuss zum Mittagessen
• JobRad möglich
• Moderne ergonomische Büros
• Fitnessstudio im Unternehmen
• Firmenevents