Job Title : System Operations Support
Location : Berlin Germany
Job Type : Full Time
Hours : 40 hours per week | Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday and Friday
Shift Time:

POSITION OVERVIEW :

Wir suchen einen Junior Operations Support Specialist (m/w/d), um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Einrichtung von System-Anwendungen, die Bearbeitung von Anfragen und die Schulung unserer Account Manager (AMs) in neuen Systemen, einschließlich internen und Kundensupport-Systemen. Außerdem sind Sie zuständig für die Einrichtung von Audits in unserem AMIE-System, die Übersetzung von Arbeitsprogrammen/SLAs aus Verträgen in Audit-Elemente sowie die periodische Planung auf Grundlage von Vertragsinformationen in Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team.
We are seeking an Entry Level Operations Support Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for setting up applications, answering tickets, and training our account managers (AMs) on new systems, including internal and customer support systems. You will also be responsible for setting up audits in our AMIE system, translating work program/SLA from contracts to elements for audit, and periodic planning based on contract information in collaboration with our operations team.

QUALITICATIONS AND SKILLS :

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (wie Vertrieb, Betriebswirtschaft, IT oder Operations)
• Einsteigerposition für jemanden, der gerade einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (wie IT, Betriebswirtschaft oder Operations) abgeschlossen hat oder kurz davor steht.
• Starke technische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Arbeit mit Software und Systemen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, andere effektiv zu schulen und zu unterstützen.
• Genauigkeit und Fokus auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen und zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Prioritäten.

Wenn Sie Leidenschaft für Operations Support haben und sich in einer schnelllebigen und dynamischen Umgebung wohlfühlen, ermutigen wir Sie, sich für diese spannende Gelegenheit zu bewerben.

• Bachelor’s degree in a relevant field (such as sales, business, IT or operations)
• Entry Level Role for someone who is just finished or is about to finish a Bachelor’s degree in a relevant field (such as IT, business, or operations)
• Strong technical skills, with experience working with software and systems
• Excellent communication skills, with the ability to train and support others effectively
• Attention to detail and a focus on accuracy and completeness
• Ability to work collaboratively with others and manage multiple priorities simultaneously.

If you are passionate about operations and providing support, and you thrive in a fast-paced, dynamic environment, we encourage you to for this exciting opportunity

• Implementierung interner Firmen-Apps, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter richtig geschult sind.
• Bearbeitung von Tickets zu operativen/vertrieblichen Themen und Behebung von Problemen im
• Zusammenhang mit internen und Kundensupport-Systemen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur effizienten Lösung von Tickets.
• Schulung der Account Manager in neuen Systemen, einschließlich internen und Kundensupport-Systemen, um sicherzustellen, dass sie diese vollständig verstehen.
• Einrichtung von Audits in unserem AMIE-System, Übersetzung von Arbeitsprogrammen/SLAs aus Verträgen in Audit-Elemente und Sicherstellung ihrer fristgerechten und genauen Durchführung.
• Analyse und Berichterstattung über Daten aus unseren internen Systemen.
• Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team zur periodischen Planung auf Grundlage von Vertragsinformationen, um Prozesse innerhalb von AMIE oder anderen Systemen zu optimieren.
• Roll out Internal Company apps, ensuring all employees are trained on how to use it correctly.
• Answer tickets with operational/sales topics and troubleshoot issues related to our internal and customer support systems. Collaborate with other departments to ensure the efficient resolution of tickets.
• Train Account Managers on new systems, including internal and customer support systems, to ensure they have a full understanding of how to use them.
• Set up audits in our AMIE system, translating work program/SLA from contracts to elements for audit, and ensuring they are completed accurately and on time.
• Analyze and Report on the data from our internal systems.
• Collaborate with our operations team to plan periodic based on contract information, finding ways to streamline the process within AMIE or other systems.