TA I Expansion Albania & ItalIT Support / Help Desk Specialist – Supporto a at Enpal B.V.

Tirana, Central Albania, Albania -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Sep, 26

Salary

770000.0

Posted On

14 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Help Desk, Jira, Microsoft Intune, Microsoft 365, Active Directory, Hardware Troubleshooting, Italian Language, English Language, Cross-functional Coordination, AI Tools, SharePoint, Teams, Airtable

Industry

Energy Technology

Description

Il ruolo Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk che si occupi di garantire il funzionamento quotidiano degli strumenti di lavoro e di supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici. È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune o spazzi condivisi e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo. Cerchiamo qualcuno preciso, autonomo, capace di imparare in fretta e di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche. Di cosa ti occuperai Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta. Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano. Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.). Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe). Supportare gli utenti sui software cloud-based dell’azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint. Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte. Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività. Trovare soluzioni pratiche e creative all’interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso. Cosa cerchiamo Requisiti essenziali 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk. Lingua Italiano minimo B2 – Inglese minimo B1. Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi. Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic Competenze tecniche Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente). Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo). Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche. Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory. Nice to have Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable. Cosa offriamo Retribuzione tbd con hr tun/alb Altri benefit da diversi paesi Contratto indeterminato

Responsibilities

Provide first and second level technical support for hardware and software to the Italian team using a Jira ticketing system. Manage user accounts and devices via Endpoint Manager/Intune and support cloud-based tools like M365 and Active Directory.