მომხმარებელთა ჩართულობის ლიდერი at TBC Bank Group PLC

Tbilisi, , Georgia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Experience, Data Analysis, Engagement Strategy, Customer Retention, Campaign Coordination, KPI Monitoring, Collaboration, Analytical Skills, Business-Oriented Thinking, Excel, PowerPoint, A/B Testing, Customer Journey, CRM, Digital Products, Fintech

Industry

Banking

Description

კომპანიის აღწერა ჩვენ ვართ თიბისი, ტექნოლოგიური კომპანია, სადაც ყველაზე გამბედავი და მიზანდასახული გუნდი ვქმნით მომხმარებელზე მორგებულ მომსახურებას, პროდუქტებსა და შესაძლებლობებს. ინოვაციებითა და ტექნოლოგიებით, ჩვენს მისიას ვასრულებთ და ადამიანების ცხოვრებას ვამარტივებთ. მხარს გიჭერთ განვითარებაში, მიზნების მიღწევასა და შენი წარმატების ისტორიის შექმნაში - მთავარია გჯეროდეს. სამუშაოს აღწერა თიბისის, საბარათე ბიზნესისა და ლოიალობის განვითარების ლიგაში, ვეძებთ - მომხმარებელთა ჩართულობის ლიდერს ფუნქცია-მოვალეობები : მომხმარებლის გამოცდილება / ანალიზი - გაანალიზებ მომხმარებლის მოგზაურობას გაცნობიდან და აქტივაციიდან რეგულარულ გამოყენებამდე და შენარჩუნებამდე. - გამოავლენ პრობლემურ წერტილებს, სადაც მომხმარებლები კარგავენ ინტერესს ან აქტიურობას და შესთავაზებ გაუმჯობესებების გზებს. სტრატეგია - შექმნი ჩართულობის და შენარჩუნების (engagement and churn ) სტრატეგიებს სხვადასხვა სეგმენტისთვის (ახალი, არააქტიური, მაღალი ღირებულების, მაღალი რისკის). - იმუშავებ მომხმარებლის ქცევის შეცვლაზე და აქტიურობის ზრდაზე კამპანიები / ინიციატივები - კოორდინაციას გაუწევ შეთავაზებებს, ქეშბექ კამპანიებს, რეაქტივაციას და win-back ინიციატივებს - მონაწილეობას მიიღებ ახალი ფუნქციონალებისა და იდეების პრიორიტეტიზაციაში მონიტორინგი / რეპორტინგი - გააკონტროლებ ჩართულობის და შენარჩუნების KPIs-ს (MAU, პირველი ტრანზაქცია, სიხშირე, მომხმარებლის ხარჯვის სიხშირე და მოცულობა, შენარჩუნება და სხვ.) - მოამზადებ ინსაიტებს, ტენდენციებს, ტესტირების შედეგებს და შემდგომ ნაბიჯებს შიდა სტეიქჰოლდერებისთვის - იმუშავებ მონაცემებზე დაფუძნებულ ჰიპოთეზებზე, რომლებიც ცვლიან მომხმარებლის ქცევას და ზრდიან აქტიურობას. -თანამშრომლობა გუნდებთან –მომხმარებლისთვის საუკეთესო და მარტივი გამოცდილების შესაქმნელად, იმუშავებ პროდუქტის, მარკეტინგის, ციფრულ და ბარათების გუნდებთან. კვალიფიკაცია აუცილებელი მოთხოვნები: - უმაღლესი განათლება ბიზნესის, ფინანსების, ეკონომიკის, მათემატიკის, სტატისტიკის, მონაცემთა ანალიტიკის ან შესაბამის სფეროში; - მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება შემდეგი მიმართულებებიდან რომელიმეში : მომხმარებლის მოგზაურობა / გამოცდილება, ჩართულობა / CRM, მომხმარებლის ჩართულობის და შენარჩუნების მართვა, მონაცემთა ანალიზი, ციფრული პროდუქტი ან ფინტექ/საბანკო სფერო; - ძლიერი ანალიტიკური უნარები – მონაცემების გაანალიზება, ტრენდებისა და პრობლემური ზონების ამოცნობა, ინსაიტების ბიზნეს ენაზე თარგმნა; - MS Excel-ის და PowerPoint-ის მაღალ დონეზე ცოდნა; - ბიზნესზე ორიენტირებული აზროვნება – გააზრება, როგორ გადაიქცეს მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება MAU/MACH-ის ზრდად, churn-ის შემცირებად და საბანკო შედეგების გაუმჯობესებად სასურველი (ჩაითვლება უპირატესად): - ანალიტიკური და ვიზუალიზაციის ინსტრუმენტების (Power BI, Tableau ან ანალოგიური) ცოდნა; - გამოცდილება საბარათე/ლოიალობის პროდუქტებზე ან ყოველდღიური ბანკინგის მიმართულებით; - გამოცდილება A/B ტესტირებაში, კამპანიების ან ჩართულობის ინიციატივების ეფექტიანობის გაზომვასა და ოპტიმიზაციაში. დამატებითი ინფორმაცია თიბისი, ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით, კანდიდატის პერსონალურ მონაცემებს "პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის მოთხოვნების შესაბამისად ამუშავებს. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ, ასევე, შეიძლება დამუშავდეს სამომავლო ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ ინახება არაუმეტეს 3 წლის ვადით. იმ შემთხვევაში, თუ არ გსურს მონაცემთა შემდგომი დამუშავება და გსურს მონაცემთა ცვლილება ან წაშლა, გთხოვ, მოგვმართე ბმულზე და დაგვიკავშირდი ამავე ბმულზე განთავსებული საკომუნიკაციო არხების საშუალებით: კონფიდენციალურობა - TBC Bank თიბისი, თქვენს ინფორმაციას თიბისი ჯგუფში (TBC Bank Group PLC) შემავალ კომპანიებსაც უზიარებს. შვილობილი კომპანიებიც უზრუნველყოფენ პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებას კანონმდებლობით გათვალისწინებული წესით. იმ შემთხვავაში, თუ არ გსურს მონაცემების თიბისი ჯგუფში შემავალი კომპანიებისთვის გაზიარება, მოგვმართეთ იგივე ბმულზე: კონფიდენციალურობა - TBC Bank თიბისიში კანდიდატთა შერჩევის პროცესი “დისკრიმინაციის ყველა ფორმით აღმოფხვრის შესახებ” კანონის მოთხოვნებისა და პირთა მიმართ თანაბარი მოპყრობის პრინციპების შესაბამისია, რაც გამორიცხავს პირთა მიმართ დისკრიმინაციას ნებისმიერი ნიშნით. თუ შენ მიმართ დისკრიმინაციული მოპყრობის ნიშნებს ხედავ, მოგვმართე: 032 2 27 27 27 * 1998; დაგიკავშირებით მხოლოდ მათ, ვინც შერჩევის პირველ ეტაპს გაივლის და კანდიდატის სტატუსი მიენიჭება. მდებარეობა/Location: სათავო ოფისი სამუშაო გრაფიკი/Work Schedule: სრული განაკვეთი

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The role involves analyzing customer journeys and developing engagement and retention strategies. Additionally, the leader will coordinate campaigns and monitor key performance indicators related to customer engagement.