Wir suchen eine engagierte und zuverlässige Bürokauffrau / Bürokaufmann (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position bist Du verantwortlich für die Kundenbetreuung, sowohl intern als auch extern.
Die KplusA Communications GmbH ist eine Eventagentur für Personenmarken und mittelständische Unternehmen. Wir machen Marken erlebbar und helfen durch eigene Business-Events zu mehr Umsatz, mehr Mitarbeitern und einem stärkeren Branding. Mit Hilfe unseres großen Netzwerks beraten und kreieren wir individuelle Eventkonzepte für unsere Kunden.
In dieser Rolle hast Du die Gelegenheit, Deine organisatorischen Fähigkeiten voll zu entfalten, Dein Netzwerk zu erweitern und direkt zum Erfolg unserer einzigartigen Veranstaltungen beizutragen.

Aufgaben

• Kundenbetreuung und -beratung: Proaktive, lösungsorientierte Beratung und Betreuung unserer Kunden zu allen Fragen rund um unsere Dienstleistungen und Produkte.
• Projektkoordination: Übernahme der Planung, Steuerung und Umsetzung von Kundenprojekten in enger Abstimmung mit internen Teams (z.B. Vertrieb, Marketing, Eventmanagement).
• Onboarding-Prozesse: Verantwortung für den reibungslosen Onboarding-Prozess neuer Kunden, inklusive Einführung in unsere Systeme, Dienstleistungen und Prozesse.
• Kundenkommunikation: Regelmäßige Status-Updates, Feedback-Gespräche und Reviews mit Kunden, um deren Zufriedenheit und Erfolg sicherzustellen.
• Kundenzufriedenheit & -bindung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen.
• Problem- und Eskalationsmanagement: Schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanliegen sowie Koordination interner Ressourcen bei Eskalationen.
• Vertragsmanagement & Abrechnung: Unterstützung bei der Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und Zahlungen in enger Zusammenarbeit mit der Buchhaltung.
• Reporting & KPI-Tracking: Überwachung von KPIs, Erstellung regelmäßiger Reports und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in den Bereichen Eventmanagement, Marketing oder Consulting.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Projektmanagement-Tools.
• Organisierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Projekte effizient zu koordinieren.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 95%.
• Attraktive Vergütung: Unsere Mitarbeiter erhalten zusätzlich einen 100€-Zuschuss zur Betriebsrente, um Dir eine attraktive Absicherung für deine Zukunft zu ermöglichen.
• Firmen-Rabatte, Kooperationen & VIP-Status: Du erhältst exklusive Sonderkonditionen bei über 500 Online-Shops und Fitnessstudios in ganz Deutschland.
• Internes Gesundheitssystem: Du profitierst von über 300 Gesundheitsleistungen. Darunter enthalten sind u. a. ein 600 € jährliches Gesundheitsbudget, kostenlose Massagen, Facharzt-Termine innerhalb von 5-10 Werktagen & vieles mehr!
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Bereich Eventmanagement ist ein positives Umfeld wichtig. Denn nur wer gut gelaunt ist, kann andere Menschen begeistern und voranbringen. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
• Reale Aufstiegsmöglichkeiten: Wir sind stark am Wachsen und ermöglichen dir bei entsprechendem Ehrgeiz einen internen Aufstieg in unserem Unternehmen.
• Ausführliche interne Schulungen: Wir unterstützen Deine Weiterentwicklung durch unsere interne Schulungsplattform.
• Moderne Unternehmenskultur: Bei uns herrscht ein starker Zusammenhalt untereinander und du wirst Teil eines gut eingespielten Teams.
• Gute Erreichbarkeit: Unsere Büroräume befinden sich im Herzen von Düsseldorf Benrath und haben eine gute Verkehrsanbindung an die Autobahn und an den ÖPNV.

Wenn Du an dieser spannenden Position interessiert bist, sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

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