Bij Mantel verbindt en versterkt Customer Care de gehele klantreis, van onze servicepunten en superstores tot aan de online kanalen, in binnen- en buitenland. Net zoals we onze verkoopkanalen zorgvuldig op elkaar afstemmen, zorgen we voor een toegankelijke, meertalige en consistente service-ervaring. We helpen klanten snel, vriendelijk en deskundig via telefoon en digitale kanalen. Daarmee dragen we actief bij aan klanttevredenheid, herhaalaankopen en de betrouwbare uitstraling van Mantel als omnichannel retailer.
Ben jij een verbindende leider die stevig in zijn schoenen staat en energie krijgt van zowel aansturen als meewerken? Als Team Lead 2e Lijn geef je richting en structuur aan een specialistisch team, optimaliseer je klantprocessen en vertaal je automatiseringsvraagstukken naar praktische oplossingen in ons IT-landschap. Samen met je team pak je complexe klantvragen op, stimuleer je samenwerking en creëer je een werkomgeving waarin mensen en processen optimaal presteren. Zo zorg je dat jouw team kan excelleren en onze klanten de service krijgen die ze verdienen, en meer.

Please refer the Job description for details