Team Lead Customer Management - Energy Services at SENEC GmbH

Leipzig, Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

19 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Capacity Planning, Performance Management, Customer Lifecycle Management, KPI Reporting, Process Optimization, Retention Management, CRM Systems, MS Office, Energy Industry Processes, Conflict Resolution, Stakeholder Management

Industry

Renewable Energy Semiconductor Manufacturing

Description

Das sind WIR: Bereits seit 2009 ist SENEC einer der führenden Anbieter innovativer Stromspeicher- und Energielösungen für Privathaushalte. Als 100%iges Tochterunternehmen der EnBW zählen wir zu den Pionieren der Branche und sind mit Hauptsitz in Leipzig und Niederlassungen in Köln, Mailand und Bari auch international aktiv. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der alle ihre eigene, erneuerbare Energie erzeugen, nutzen und mit anderen teilen können. Daran arbeiten bei SENEC täglich über 500 hochmotivierte Mitarbeiter*innen. Nun möchtest auch du Teil von etwas ganz Großem werden? Dir ist Nachhaltigkeit genauso wichtig wie uns und du möchtest mit Leidenschaft und Engagement die Zukunft der Energieversorgung revolutionieren? Dann freuen wir uns, wenn du uns zukünftig als Team Lead Customer Management - Energy Services (m/w/d) unterstützen und mit uns die Welt ein Stückchen besser machst! Das kannst du bei uns MACHEN: Fachliches und disziplinarisches Führen sowie Weiterentwicklen eines 10-köpfigen Teams inklusive Kapazitätsplanung, Priorisierung und Performance-Steuerung Durchführen strukturierter Mitarbeitergespräche (Jahres-, Feedback- und Entwicklungsgespräche) zur Förderung von Leistung und Potenzialen Verantworten des operativen Kundenmanagementprozesses – von Tarifzugang und Vertragsabschluss bis zur Auftragserfassung und -plausibilisierung Aufbauen, Weiterentwickeln und Monitoren eines KPI-basierten Reportings zur Steuerung von Prozessqualität, Durchlaufzeiten und Kundenzufriedenheit Sicherstellen einer hohen Datenqualität über den gesamten Customer Lifecycle inkl. korrekter Stammdatenpflege und -änderungen Steuern von Kündigungsprozessen sowie Entwicklung und Umsetzung wirksamer Retention-Maßnahmen zur Kundenbindung Kontinuierliches Analysieren und Optimieren von Prozessen hinsichtlich Effizienz, Kosten und Customer Experience in enger Abstimmung mit Stakeholdern Aktives Mitwirken bei der Einführung neuer Produkte und Prozesse inkl. Hyper-Care-Phase sowie Schulen und Befähigen des Teams Das könntest du bei uns EINBRINGEN: Mehrjährige Berufserfahrung in operativen Kundenprozessen, idealerweise in der Energiewirtschaft Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse (z. B. GPKE) von Vorteil Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office und idealerweise energiewirtschaftlichen Abrechnungssystemen Ausgeprägtes Verständnis für End-to-End-Kundenprozesse und deren Wechselwirkungen Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie im Umgang mit Prozessabweichungen Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch Klare, wertschätzende Kommunikation sowie Konfliktfähigkeit und Priorisierungskompetenz auch unter Druck Darauf kannst du dich bei uns FREUEN: Wir gestalten die Energiewende - dabei kombinieren wir die Geschwindigkeit eines Start-ups mit der Sicherheit unseres Mutterkonzerns EnBW. Werde Teil unseres dynamischen, innovativen und kreativen Teams mit attraktiven Benefits. Dich erwarten: Wettbewerbsfähiges Gehalt zzgl. Bonus Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub Monatliche Kinderzulage i. H. von bis zu 100,00 € pro Kind (max. 200,00 €) Monatlicher Zuschuss in Höhe von 35,00 € für dein ÖPNV-Abo Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und, wenn es die Position erlaubt, mobiles Arbeiten Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Kostenlose Sprachenlernkurse mit Babbel Bike-Leasing Zahlreiche Angebote über Benefits.me Individuelle Teamevents Getränke, Obst sowie Verpflegungszuschuss an den Standorten Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum für Eigeninitiative Ausgeprägte Entscheidungsfreude und offene Fehlerkultur Authentisches, motiviertes und begeistertes Team mit positivem Mindset Vertrauensvolle Zusammenarbeit über alle Abteilungen und Hierarchieebenen So kommst du in unser TEAM: Bitte richte deine Bewerbung an Anja (HR-Generalist). Wir freuen uns auf deinen aussagekräftigen Lebenslauf, gern in Verbindung mit weiteren Dokumenten wie Motivationsschreiben, Zeugnissen und Zertifikaten. Sofern zutreffend, sende uns bitte ebenfalls deinen Aufenthaltstitel sowie deine Arbeitserlaubnis in Kopie zu. Zur besseren Planung teile uns bitte deinen frühestmöglichen Arbeitsbeginn bzw. deine Kündigungsfrist sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Wir freuen uns, DICH kennenzulernen! About us Seit 2009 entwickeln und produzieren wir intelligente Stromspeichersysteme und speicherbasierte Energielösungen. Mit einem Komplettangebot für die Eigenversorgung mit Solarstrom bieten wir unseren Kund*innen maximale Unabhängigkeit von externen Stromversorgern. Mit mehr als 120.000 verkauften Systemen gehört SENEC europaweit zu den beliebtesten Marken für innovative Energie- und Speicherlösungen. SENEC wurde wiederholt von EuPD Research als Top PV Brand Stromspeicher und Wallbox ausgezeichnet, zuletzt 2022. Unser Stromspeicher SENEC.Home erhielt zuletzt vom Deutschen Institut für Service-Qualität den „Deutschen Exzellenzpreis 2020“. Durch intelligente Features wie die SENEC.Cloud und die SENEC.Cloud To Go zählen unsere Energiespeicher zu den innovativsten und wirtschaftlichsten Lösungen am Markt. Seit 2018 gehört SENEC als 100 %-ige Tochtergesellschaft zur EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Aktuell arbeiten mehr als 500 Mitarbeiter*innen an folgenden Standorten für uns: Leipzig (Internationaler Hauptsitz) Köln Italien Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement ihre vielseitigen Fähigkeiten zur Realisierung innovativer Batteriespeicherlösungen einbringen und unsere Produkte noch leistungsfähiger und attraktiver machen. Du möchtest Teil von etwas ganz Großem werden? Dir ist Nachhaltigkeit genauso wichtig wie uns? Du möchtest die Zukunft der Energieversorgung revolutionieren? Dann mach' die Welt mit uns ein Stückchen besser!

Responsibilities

Lead and develop a 10-person customer management team, overseeing operational processes from contract conclusion to order entry. Establish KPI-based reporting to monitor process quality, customer satisfaction, and implement effective customer retention measures.