Team Lead Customer Onboarding & Support (all genders) at lawpilots

Berlin, Berlin, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

20 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Onboarding, Customer Support, Process Optimization, SaaS Operations, Zendesk, Salesforce Service Cloud, AI Prompting, Workflow Automation, German (Native), English (C1), Stakeholder Management, Conflict Resolution, Strategic Planning, KPI Management

Industry

E-Learning Providers

Description

Your Next Destination – lawpilots Bei lawpilots machen wir Compliance einfach, mit E-Learning-Lösungen, die rechtliche und regulatorische Weiterbildung im DACH-Raum neu denken. Unser Kundenstamm wächst kontinuierlich und mit ihm die Anforderungen an erstklassiges Onboarding und schnellen, kompetenten Support. Diese Rolle wartet darauf, von dir geprägt zu werden: echter Gestaltungsspielraum, enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Leadership und AI nicht als Buzzword, sondern als echten Hebel im Alltag. Wenn du Customer Operations im SaaS-Umfeld auf das nächste Level bringen willst, dann ist das hier dein Move als Team Lead Customer Onboarding & Support (all genders). Ready for Take-off – Your Mission In deiner Rolle als Team Lead Customer Onboarding & Support arbeitest du direkt mit Bettina Brown unserer VP Revenue zusammen. Du verantwortest die operative Steuerung von Onboarding und Support für ein 7-köpfiges Team und stellst sicher, dass Kund:innenanfragen und Onboardings konsequent innerhalb der definierten SLAs bearbeitet werden. Als Teil unseres Teams übernimmst du eigene Onboarding-Cases, insbesondere bei strategisch wichtigen oder komplexen Accounts und bleibst dadurch nah an der täglichen Arbeit deines Teams. Du entwickelst bestehende Prozesse in Onboarding und Support weiter, arbeitest hands-on mit Zendesk und Salesforce Service Cloud und treibst gemeinsam mit dem RevOps-Team die Tool-Setups voran. Mit deinem Einsatz gestaltest du den gezielten Einsatz von AI-Tools wie Gemini, Zapier oder Zendesk-Macros, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und dein Team nachhaltig zu entlasten. Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung deines Teams mit regelmäßigen 1:1s, klarem Feedback und dem Blick für die individuelle Weiterentwicklung jeder Person. Gemeinsam mit dem Revenue Team entwickelst du die strategische Roadmap für Onboarding und Support und bringst Erkenntnisse aus dem Kund:innenalltag aktiv in Product- und Sales-Diskussionen ein. What you bring on board - Your profile Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder Support in einem SaaS- oder B2B-Softwareumfeld mit und hast bereits erste Führungsverantwortung – disziplinarisch oder fachlich – übernommen. Du hast nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen und arbeitest sicher mit Support- und CS-Tools, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketing-System. Du gehst souverän mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini um und hast praktische Erfahrung im Aufbau eigener Workflows, von Prompt-Templates bis zu automatisierten Reportings. Du führst empathisch, klar und verbindlich, denkst in Systemen statt in Einzelfällen und bleibst auch bei Eskalationen oder Kund:innenbeschwerden ruhig und lösungsorientiert. Du kommunizierst stark, überbrückst aktiv zwischen Teams und wechselst mühelos zwischen operativer Kund:innenarbeit und Führungsaufgaben – ohne dass eines der beiden leidet. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher (mind. C1). Start your journey with us Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen. Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist. Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Trust, Courage, Appreciation, Credibility, Expertise und Ambition – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken. Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren! Unser Büro nahe am Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.

Responsibilities

Lead a 7-member team to manage customer onboarding and support operations while ensuring SLAs are met. Develop strategic roadmaps, optimize processes using AI tools, and handle complex strategic accounts.