Team Lead Customer Success at Hornetsecurity

Darmstadt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Team Leadership, Customer Needs Assessment, HighTouch Management, CSM Tools, CRM Tools, KPI Analysis, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen. Aufgaben Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department. Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken. Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln. Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren. Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten. Qualifikation Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich. Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück. Du bringst erste Führungserfahrung mit. Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut. Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben. Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal. Benefits Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen. Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre. Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten. Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst. Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung. Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros. Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher. Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing! Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen. Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Office Hunde sind herzlich willkommen. Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung. Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil und teile uns deinen frühestmöglichen Starttermin sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse o.Ä. sind optional.

Responsibilities

You will lead and develop a Customer Success team, reporting directly to the Head of Department. Your role includes supporting the team in assessing customer needs and implementing projects to enhance the Net Retention Rate.