Weltweit arbeiten Kolleg:innen bei Pfizer jeden Tag daran das Wohlbefinden, die Prävention, die Behandlungs- und Heilungschancen gegen die schwerwiegenden Erkrankungen unserer Zeit zu verbessern und voranzubringen. Einen Unterschied für alle zu machen, die sich auf uns verlassen, daran arbeiten wir seit mehr als 170 Jahren.
Derzeit suchen wir Sie am Standort Berlin als:
Team Lead (m/w/d) Customer Service
Das erwartet Sie:

Leitung des Bereichs Customer Service der Pfizer Pharma GmbH

• Sicherstellung des Ablaufs der Großhandelsprozesse hinsichtlich Auslieferung von Ware sowie der damit verbundenen finanziellen Prozesse gemäß den gesetzlichen Vorgaben (Arzneimittelhandels-verordnung, GDP-Richtlinie, Arzneimittelpreisverordnung, Arzneimittelgesetz, Sarbanes Oxlex Act) sowie Pfizer-Internen Vorgaben
• Führungsverantwortung für der Mitarbeiter-/innen des Customer Service Teams
• Personalplanung des Bereichs Customer Service
• Sicherstellung der Schulung der Mitarbeiter des Customer Service gemäß ihres Jobprofiles und Verpflichtung der Mitarbeiter zur Einhaltung der SOPs
• Gutschriften- und Valutafreigaben gemäß Befugnis-Regelung
• Entscheidung über die Vorgehensweise bei Sonderfällen gemäß Befugnis-Regelung
• Ansprechpartner des vollsortieren pharmazeutischen Großhandels
• Vertretung des Bereichs Customer Service in crossfunktionalen Teams
• Kontinuierliche Prozessverbesserung

Koordination der externen Call Center zur Auftragserfassung

• Ansprechpartner für die externen Dienstleister sowie Koordination der Betreuung
• Sicherstellung und kontinuierliche Kontrolle des reibungslosen Ablaufs der Prozesse im Verantwortungsbereich der externen Dienstleister gemäß vertraglicher Regelungen
• Schulung bzw. Sicherstellung der Schulung der Mitarbeiter der externen Dienstleister
• Klare Definition der Schnittstelle (Verantwortlichkeiten, Kommunikationsprozesse etc.) zwischen Market Operations und externen Dienstleistern
• Durchsetzung von Anforderungen nach Sarbanes-Oxley und gesetzlichen Auflagen
• Kontrolle der KPI‘s
• Kostenkontrolle

Mitarbeit bei der Gestaltung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems

• Gestaltung und Kontrolle der internen Abläufe gemäß gültiger SOPs
• Regelmäßige Überarbeitung der bereichsrelevanten SOPs
• Organisation der jährlichen Kundenstamm-Requalifizierung gemäß gültiger SOP
• Anpassung der Prozesse an Änderungen des rechtlichen Umfelds
• Genehmigung der SOX-relevanten Kontrollen
• Ansprechpartner bei internen und externen Audits nach Sarbanes-Oxley sowie Mitwirkung bei behördlichen Inspektionen
• Ansprechpartner bei der Durchführung von Selbstinspektionen
• Aktive Mitarbeit im Änderungs- und Abweichungsmanagement

Fachbezogene Betreuung der IT-Systeme SAP und PET

• Erarbeitung von notwendigen IT-Anpassungen aufgrund prozessualer Anforderungen
• Fachbezogene Koordination und Betreuung von Systemänderungen

Mitarbeit/Unterstützung von Projekten im Bereich Market Operations

Führungsverantwortung für der Mitarbeiter-/innen des Customer Service Teams

• Schaffung eines integrativen Umfelds
• Aktives Gestalten von Veränderungen
• Definition von Zielen, Bewertung der Mitarbeiterleistung unterjährig und zum Jahresende
• Definition individueller Entwicklungspläne für die Mitarbeiter und Entscheidung über Weiterbildungsmaßnahmen
• Personalplanung und –umsetzung

Das bringen Sie mit:

• Hochschulabschluss und fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• SAP – SOM Kenntnisse
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice sowie umfassende Kenntnis der geltenden Rechtsgrundlagen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Kenntnisse im Projekt Management und Erfahrungen mit der Leitung cross-funktionaler Teams
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Kundenorientierung
• Analytisches Verständnis
• Planen und Festlegen von Prioritäten

Gemeinsam stehen wir für:
Breakthroughs that change patients’ lives – Um unseren Unternehmenszweck zu erfüllen, leitet eine wertorientierte Unternehmenskultur unser Handeln. Pfizers Werte sind: Courage, Excellence, Equity & Joy.
Courage: Eine mutige Art und Weise, wie wir unsere Ziele erreichen, ist unsere unternehmensweite Strategie der digitalen Transformation. Unsere flachen Hierarchien ermöglichen kurze Entscheidungswege.
Excellence: Wir fokussieren uns auf das, was wirklich wichtig ist, übernehmen Verantwortung, messen Fortschritte und arbeiten vertrauensvoll zusammen. Gemeinsam setzen wir auf eine agile Arbeitsweise, die unsere Mitarbeiter:innen dazu ermutigt, sowohl ihr Privat- und Arbeitsleben in Einklang zu bringen als auch die persönliche Weiterentwicklung voranzutreiben.
Equity: Wir sind davon überzeugt, dass unterschiedliche Erfahrungen wertvoll sind, weshalb jede Meinung gehört und wertgeschätzt wird. Diese Erfahrungen und Meinungen bereichern das gesamte Unternehmen. So fördern wir ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld in dem sich Kolleg:innen in verschiedenen Diversity, Equity & Inclusion (DE&I) Arbeitsgruppen wie, u. a. Empowered Women, LGBT*IQ , DisAbility, X-Gen engagieren.
Joy: Wenn wir unsere Arbeit als sinnstiftend erleben, erhalten wir auch viel zurück. Das erreichen wir, indem wir stolz auf den Beitrag sind, den wir leisten, uns gegenseitig wertschätzen und dies auch mit Freude und Anerkennung teilen. Unser BRAVO Award Programm gibt uns hier eine wertschätzende Möglichkeit dazu. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren auch während der Arbeitszeit von einem umfangreichen Betrieblichen Gesundheitsmanagement “Pfizer in Balance”.
Wir glauben an Partizipation und binden unsere Mitarbeiter:innen aktiv in unser gesellschaftliches Engagement ein. So schaffen wir ein gemeinsames Werteverständnis und ermöglichen jedem, diese im Arbeitsalltag einzubringen und weiterzutragen. Die Möglichkeit sich sozial zu engagieren, erhältst Du bei uns u.a. während der Engagement Tage, durch Online Mentoring für Geflüchtete und vieles mehr. Selbstverständlich sind für uns eine faire Vergütung nach dem Tarifvertrag IG BCE sowie eine ansprechende Altersvorsorge und viele weitere attraktive Benefits.
Weiterführende Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter:
Arbeiten bei Pfizer Deutschland

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