Team Leader - Call Center at Telemedi

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Mar, 26

Salary

14000.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Call Center Management, Recruitment, Time Management, Empathy, KPI Management, SLA Management, Microsoft Office, Excel, Polish Language, English Language

Industry

Hospitals and Health Care

Description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej. Jako Team Leader zespołu ds. Call Center będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej. Szukamy osoby: z doświadczeniem w organizowaniu pracy call center oraz w rekrutacji, z doskonałą umiejętnością zarządzania czasem, kontaktowej i empatycznej, Jakie będą Twoje obowiązki? organizacja pracy zespołu obsługi pacjenta, nadzór nad efektywnością pracy, nadzór nad jakością obsługi klientów prowadzenie szybkich i skutecznych rekrutacji organizacja i prowadzenie szkoleń dla pracowników call center codzienne raportowanie postępów prac, ciągłe mapowanie procesów związanych z obsługą klienta, wprowadzanie usprawnień i optymalizacji kosztowych przygotowanie miesięcznych rozliczeń finansowych pracowników call center Kolejność punktów nie jest przypadkowa. Pierwsze cztery będą stanowić 80% czasu Twojej pracy. Czego od Ciebie oczekujemy? minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku w call center (Koordynator, Supervisor, Team Leader), umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia, pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi), dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a), biegłej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem. Nasze wartości: Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient, Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości, Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz, 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań, Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens, Ambicja przez wielkie A, Patrzymy przed i za siebie w procesach, Dedication, Systematyczność i zdyscyplinowanie. Co nie wpisuje się w naszą kulturę: Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety, Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie, Nieme nie!, Szukanie wymówek, a nie sposobów, Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość, Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu, Niedasizm, Brak otwartości na nowe rozwiązania, Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem, Przesuwanie problemu na innych. Dlaczego warto do nas dołączyć? Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny, Praca w dynamicznym środowisku healthtech, Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu, Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych. Dołącz do nas: Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu. Wynagrodzenie w przedziale 10 000 - 14 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy B2B Możliwość pracy hybrydowej/zdalnej, ale oczekujemy, że będziesz min. 3 dni w tygodniu pracować z biura w Warszawie na Mokotowie Udział w ciekawych projektach w dynamicznie rozwijającej się firmie

Responsibilities

As a Team Leader, you will organize the work of the patient service team, supervise work efficiency, and ensure quality customer service. You will also conduct recruitment, training, and continuous process mapping to improve customer service.