Team Leader Customer Service at Radius Limited

, Wallonia, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Leadership, Coaching, KPI Analysis, Salesforce CRM, Communication Skills, Time Management, Problem Solving, Multilingual, Service Orientation, Performance Evaluation, Training, Operational Optimization, Goal Setting, Feedback, Innovation

Industry

Business Consulting and Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden. We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 400.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen. Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden. Functieomschrijving Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven. Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. Hierdoor zoeken wij een gemotiveerde + dienstverlenende Team Leader voor onze afdeling "Customer Service" om ons teleservice-team naar succes te leiden, de service + KPI's (op) te volgen & een gepersonaliseerde coaching aan onze agents aan te bieden. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van een uitgebreide serviceteam binnen onze Fuel-divisie. Ons serviceteam is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij hun vragen/opmerkingen/klachten. Takenpakket: Het dagelijks aansturen van ons serviceteam Rapporteren & de prestaties van het team evalueren Monitoren van de te behalen individuele & teamdoelstellingen Analyseren & evalueren van KPI's om de operationele processen + activiteiten te optimaliseren Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dringende zaken binnen het team & springt in waar nodig Verstrekken van trainingen & ondersteuningen voor de ontwikkeling van de vaardigheden van de teamleden Leiding geven aan het team om een uitstekende service aan bestaande klanten te garanderen door zelf de handen uit de mouwen te steken Ondersteunen van het team door coaching behoeften te identificeren door gesprekken te beluisteren & accurate + grondige feedback te geven Functie-eisen Uitstekende kennis van Office 3-talig: Nederlands, Frans & Engels Vermogen om doelgericht te werken Kennis van Salesforce CRM is een plus Communicatieve vaardigheden & time-management Een ‘can-do’-houding tonen & onze klanten vooropstellen Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van een tele-team Het goede voorbeeld geven binnen de afdeling door een uitstekende klantgerichtheid te tonen Aanvullende informatie Vast contract Sterke verloning & extralegale voordelen Een firmawagen met een nationale tank-/laadkaart Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…) Een dynamische werkomgeving in sterke groei met ambitieuze doelstellingen Mogelijkheden om horizontaal & verticaal te groeien binnen Radius, evenals een voortdurende ontwikkeling van jouw vaardigheden Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op ... Still Curious? If you feel we are a good match for each other, you can apply online now! If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected] Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background. We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you. We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities. Afdeling: Customer Service & Operations Work Pattern: Office Based (5 days onsite)

Responsibilities

The Team Leader will manage the customer service team, ensuring they meet performance goals and provide excellent service to clients. They will also analyze KPIs and provide coaching to team members to enhance their skills.