Team Leader Customer Service Schweiz (m/w/d) at JYSK

Ecser, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Service, Team Development, Coaching, Communication, Analytical Skills, Decision Making, Digital Tools, MS Office, Fluent German, Fluent English, Fluent Hungarian

Industry

Retail

Description

Cég leírása Über JYSK JYSK ist ein internationales Einzelhandelsunternehmen mit mehr als 3.000 Filialen weltweit. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb investieren wir kontinuierlich in ihre Entwicklung und bieten vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen und internationalen Umfeld. Állás leírása Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Du verstehst es, Teams zu entwickeln, Veränderungen voranzutreiben und gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen? Dann übernimm die Verantwortung für unseren Customer Service Schweiz. Deine Aufgaben Du führst, motivierst und entwickelst ein Team von 3–6 deutschsprachigen Customer-Service-Mitarbeitenden in Ungarn. Du rapportierst direkt an den Customer Service Manager in Ungarn. Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen erstklassigen Kundenservice für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden in der Schweiz sicher. Du arbeitest eng mit den Ansprechpartnern für die französisch- und italienischsprachigen Kunden in Frankreich und Italien zusammen und sorgst für eine einheitliche Customer Experience über alle Sprachregionen hinweg. Du setzt klare Ziele, verfolgst relevante Kennzahlen und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit ab. Du coachst dein Team aktiv und schaffst ein leistungsorientiertes sowie motivierendes Arbeitsumfeld. Du arbeitest eng mit Retail, Logistik, E-Commerce und weiteren internen Schnittstellen zusammen. Bei Bedarf unterstützt du dein Team im operativen Tagesgeschäft. Das bringst du mit Mehrjährige und nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld. Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Leistungssteuerung von Teams. Ausgeprägte Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein motivierender Führungsstil. Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Umsetzungsfähigkeit. Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs. Fliessende Deutsch-, Englisch- und Ungarischkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office. Das bieten wir dir Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience im Schweizer Markt. Die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und weiterzuentwickeln. Internationale Zusammenarbeit innerhalb der JYSK Organisation (Reise in die Schweiz). Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Eine offene skandinavische Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamgeist. fachliche Betreuung durch Mentoren, kontinuierliche Leistungsbewertung und Feedback praktische Ausbildung, Kompetenzaufbau und fachliche Schulungen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben 20‰ Rabatt auf alle JYSK-Produkte Jubiläumsprämie nach einer bestimmten Anzahl von Dienstjahren bei uns sowie einen Empfehlungsbonus Medicover-Privatkrankenversicherung (White-Paket und «Krankenhaus+»-Leistung) skandinavische Unternehmenskultur 2 Tage Homeoffice pro Woche

Responsibilities

You will lead, motivate, and develop a team of 3-6 German-speaking customer service employees in Hungary. You will ensure excellent customer service for our German-speaking customers in Switzerland and collaborate with teams in other language regions.