Team Leader at EVERIENCE

Tunis, Tunis, Tunisia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, HelpDesk Coordination, Service Desk Fundamentals, Operational Management, Reporting, Knowledge Management, Customer Service Quality, Technical Support, Analysis and Synthesis, Planning

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d’affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l’expertise et l’accompagnement humain au service des DSI et des métiers. Notre cœur de métier repose sur la gestion du support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT, ainsi que les activités de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC). Nous proposons à nos collaborateurs un environnement exigeant et stimulant, où ils peuvent développer leurs compétences techniques, évoluer dans les métiers de l’IT et construire une trajectoire professionnelle solide. Everience TUNISIA est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur. Nos équipes assurent un service fiable, structuré et orienté satisfaction client, en apportant un accompagnement quotidien aux collaborateurs des entreprises. Le groupe investit également dans les technologies émergentes dont l’intelligence artificielle afin de renforcer les outils, les processus et l’expérience collaborateur. Grâce à la Symbiotic Academy, everience propose un espace de formation et de montée en compétences pour préparer les métiers de demain tout en consolidant les fondamentaux d’aujourd’hui. Entreprise inclusive et engagée et valorise la diversité des profils et soutient l’évolution professionnelle. Rejoindre everience, c’est intégrer un parcours dans l’IT, avec : des perspectives d’évolution concrètes, des formations certifiantes, un environnement responsable et bienveillant, et l’opportunité d’explorer progressivement les nouveaux usages liés à l’IA. Description du poste Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements. Missions : Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe) Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance, Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe, Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques) Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique) Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs. Qualifications Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité. Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Maitrise des fondamentaux métiers du service desk et/ou de proximité. Connaissances techniques de l’environnement utilisé (applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement bureautique…) Bac + une formation qualifiante en informatique et/ou une expérience minimum de 3 ans sur poste équivalent Supervision d'une équipe 24/7 Informations complémentaires Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international. Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts : une formation métier (rémunérée dès votre intégration) un environnement de travail très agréable et convivial des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution un package salarial attractif la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous ! Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions managériales Type de contrat: CDI

Responsibilities

Manage the daily operations of a HelpDesk technician team, including priority management, scheduling, and task organization. Ensure optimal production quality and service level agreements while providing technical support to users.