Team Leader Helpdesk Junior (H/F) at Metaline

Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Aug, 26

Salary

31000.0

Posted On

27 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Helpdesk Support, Incident Management, SLA Monitoring, ITIL, Windows 10/11, Active Directory, Office 365, Exchange, ITSM Tools, ServiceNow, GLPI, Remote Desktop Tools, VPN, TCP/IP, Technical Escalation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Helpdesk Junior (H/F) pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Encadrer une équipe de techniciens support helpdesk (N1/N2) et garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs, en assurant un pilotage quotidien de l’activité. Organiser et superviser l’activité quotidienne du service Répartir les tâches et prioriser les interventions Suivre les volumes de tickets et les SLA Garantir la continuité et la qualité du support Intervenir en support N2 sur les incidents complexes Assurer la gestion des escalades Être référent technique pour l’équipe Profil recherché Compétences techniques Maîtrise des environnements poste de travail Bonne connaissance des outils de ticketing Capacité à gérer des incidents complexes Culture ITIL appréciée Windows 10 / 11, Active Directory, Office 365 / Exchange Outils ITSM (ServiceNow, GLPI…) Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk…) Notions réseau (VPN, TCP/IP) Aptitudes et Compétences Relationnelles Capacité à fédérer une équipe Sens de l’organisation et des priorités Gestion des situations de stress Expérience et formation Bac+2 à Bac+3 en informatique 3 à 5 ans en support helpdesk Première expérience en encadrement ou référent technique. Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client

Responsibilities

Lead and supervise a team of N1/N2 helpdesk technicians to ensure service quality and user satisfaction. Manage daily activities, prioritize tickets, and act as the technical reference for complex incident resolution.