Team Leader Support Informatique H/F at Koesio

Saint-Martin-d'Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jun, 26

Salary

39000.0

Posted On

23 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Team Leadership, Operational Piloting, Technical Expertise, Incident Management, SLA Monitoring, Escalation Management, Service Quality Assurance, Workstation Environments, Continuous Improvement, Team Coaching, Technical Reference, Customer Relationship, IT Services

Industry

Telecommunications

Description

Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. 🎯 Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). 😉 Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun ! Présentation du poste Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en restant au cœur de la technique ! Accompagner les équipe support et intervenir sur des sujets techniques : c’est ce qui vous anime ? Alors ce poste est fait pour vous ! Chez Koesio Managed Services, nous recherchons un(e) Team Leader Support Informatique pour piloter une équipe de techniciens de proximité. Un rôle clé, à la croisée du pilotage opérationnel, du management et de l’expertise technique. 🔎 Votre quotidien ? 70 % de technique : référent, support et pilotage 30 % management d’équipe : réunion d’équipe, individuel, suivi et animation 🛠️ Vos missions principales : Organiser et suivre l’activité technique • Assurer le respect des process et des bonnes pratiques • Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades) • Garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance Être l’appui technique des équipes • Intervenir en soutien sur les incidents complexes • Accompagner les techniciens dans le diagnostic et la résolution • Apporter votre expertise sur les environnements poste de travail • Participer activement à l’amélioration continue des outils et des pratiques • Être présent sur le terrain pour accompagner et faire progresser • Être un véritable point de référence technique pour l’ensemble du service support Manager et accompagner votre équipe au quotidien • Encadrer les techniciens de proximité • Réaliser les entretiens individuels et les points réguliers collectifs • Faire monter en compétences les équipes 🎯 Ce que nous attendons de vous : • Une expérience confirmée en environnement support IT • Une première expérience en management ou en accompagnement d’équipe • Un solide bagage technique en support (poste de travail) • Une capacité à être un véritable référent technique • Personne de terrain, vous possédez un excellent relationnel orienté clients Permis B obligatoire Package chez KMS : Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux Prime de vacances Accord télétravail (6j/mois) RTT Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement ? 1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3. Un dernier échange avec la direction, pour s’assurer qu’on est bien faits pour travailler ensemble. #Koesio_MS

Responsibilities

The role involves a hybrid focus, dedicating 70% to technical tasks like acting as a reference, providing support, and managing ticket flows, while 30% is dedicated to team management, including leading proximity technicians and conducting regular team meetings.