Team Leader Technicien Centre de Services (H/F) at Devoteam

Levallois-Perret, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Team Leadership, Windows 10/11, macOS, Google Workspace, Microsoft 365, MDM, ITSM, ITIL, Network Diagnostics, VPN, Client Relationship Management

Industry

Business Consulting and Services

Description

Description de l'entreprise Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d’expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA. En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable. Rejoindre Devoteam, c’est intégrer une communauté d’experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d’un parcours de carrière enrichissant. Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d’impact positif pour nos clients et la société. Rejoindre Devoteam Managed Services France, c’est intégrer une entité experte des services managés, partenaire stratégique de Microsoft, Google et AWS. Nous accompagnons chaque jour des PME et ETI dans le support et l’exploitation de leurs environnements informatiques, en plaçant le RUN (support utilisateurs, proximité, Description du poste Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même métier de support technique que les membres de ton équipe (N1, N1+, N2 de proximité) tout en assurant l’animation et l’encadrement fonctionnel de celle-ci. Il s’agit d’un vrai poste opérationnel, avec en complément un rôle de pilotage de l’équipe. Missions principales : Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin. Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs. Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien. Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365. Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances). Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support. Assurer un reporting régulier de l’activité de l’équipe auprès du management. Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365. Qualifications Compétences attendues : Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM. Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits, support utilisateur). Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi, VPN, impression), diagnostic de premier niveau. Outils support : outils de ticketing (ITSM), prise en main à distance, bonnes pratiques ITIL. Leadership de proximité : capacité à organiser, prioriser et accompagner une équipe sans pour autant abandonner le terrain. Profil recherché : Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente. 3 ans d’expérience minimum en support technique N1/N1+, idéalement avec une première expérience d’encadrement ou de référent d’équipe. Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée. Sens du service, pédagogie, autonomie et capacité à fédérer une équipe. Bon relationnel client, à l’aise pour des interventions de proximité sur site. Anglais technique opérationnel apprécié. Informations complémentaires 🙋‍♂️ Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : née lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Être recruteur chez Devoteam, c’est avoir la possibilité de se développer professionnellement, notamment grâce à notre programme de formation interne, la Recruiter Academy. C’est aussi intégrer une communauté de recruteurs passionnés à travers toutes les entités de Devoteam et avoir accès à un modèle de rémunération basé sur le résultat (prime à la signature). 🤝 Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ? Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam. Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé. Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain, alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam. Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Contract type: CDI

Responsibilities

Provide N1/N2 technical support for users while managing and coordinating a team of service center technicians. Ensure SLA compliance, maintain technical documentation, and act as the primary technical reference for Windows, Mac, and collaborative suites.