Team Manager Customer Success (m/w/d) Specialists & Complaint Management at StepStone Group

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Complaint Management, Team Leadership, Coaching, Process Optimization, Reporting, CRM Systems, B2B SaaS, Problem Solving, Quality Awareness, Service Innovation, Stakeholder Collaboration, Customer Experience, KPI Management, Communication, Analytical Skills

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht. Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone Group zu sein - mit ihrer weltweiten Expertise für Tech-Job-Plattformen. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und unsere Technologie durch kontinuierliche Innovation an die Bedürfnisse des Stellenmarktes anzupassen. Stellenbeschreibung From good to great: Hebe Customer Success auf ein neues Level. Als Team Manager Customer Success & Beschwerdemanagement führst du zwei hochspezialisierte Teams mit dem klaren Ziel, die Customer Experience messbar zu verbessern und Kennzahlen wie Zufriedenheit und Retention nachhaltig zu steigern. Deine Mission: Du verwandelst Kundenfeedback, insbesondere Beschwerden, in übergreifende Maßnahmen, die Wirkung im gesamten Unternehmen entfalten. Daneben treibst du neue Service-Innovationen voran und setzt Standards für exzellenten Customer Success. Deine Aufgaben: Führung & Teamentwicklung: Du leitest, coachst und befähigst die Teams, förderst individuelle Potenziale und stellst eine herausragende Performance sicher. Strategie: Du gestaltest die Ausrichtung des Customer Success-Bereichs aktiv mit und definierst eine Roadmap von Initiativen, die die Customer Experience verbessern und zentrale KPIs nachhaltig steigern. Service-Innovation: Du konzipierst, testest und implementierst neue Services entlang der Customer Journey, um die Customer Experience und zentrale CS-KPIs messbar zu verbessern. Komplexes Beschwerdemanagement: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenfälle eigenständig und stellst nachhaltige, konsistente Lösungen sicher. Prozesse, Standards & Reporting: Du definierst Prozesse, Standards und KPIs, erstellst Reportings, leitest Insights ab und arbeitest eng mit Stakeholdern aus Vertrieb, Customer Success, Service, Produkt und Marketing zusammen. Qualifikationen Das bringst du mit: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Beschwerdemanagement – idealerweise mit mind. fachlicher Leitungsverantwortung Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle Zusätzliche Informationen Bei Stepstone legen wir Wert darauf, dass Du Dich nicht nur bei der Arbeit, sondern auch außerhalb des Büros wohlfühlst. Wir bieten Dir daher attraktive Vorteile: 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr Hybrides Arbeitsmodell Betriebliche Altersvorsorge Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung) Betriebliche Risikolebensversicherung Freiwillige Sozialtage Jobbike In-house Fitnessstudio und Barista Bring your dog to the office Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal Unsere Mission Gleiche Chancen für alle – das ist unser Anspruch! Wir sind überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Daher fördern und wertschätzen wir Diversität in all ihren Facetten und freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

Responsibilities

Lead and develop two specialized teams to enhance customer experience and improve satisfaction and retention metrics. Transform customer feedback into actionable initiatives and drive service innovations.