Team manager Service Contact Center at Electrolux Group

Alphen aan den Rijn, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Coaching, Customer Experience, Team Development, Communication, Problem Solving, Flexibility, Continuous Improvement, Empathy, Professionalism

Industry

Manufacturing

Description

Consumer Care/Customer Care Permanent Job Description Empower our teams to shape the consumer experience Bij Electrolux creëren we oplossingen die het dagelijks leven verrijken en bijdragen aan een duurzamere toekomst. Als Team manager Service Contact Center geef jij leiding aan een team van klantgerichte agents en zorg je ervoor dat onze consumenten zich écht gehoord en geholpen voelen: van het eerste contact tot ver na de aankoop. Jouw rol & impact Ben jij een inspirerende leider met een passie voor coaching, klantbeleving en teamontwikkeling? Wil je werken in een organisatie die innovatie, duurzaamheid en mensgerichtheid centraal stelt? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken en bij te dragen aan onze missie: We shape living for the better. Wat ga je doen? Als Team manager Service Contact Center rapporteer je aan de Consumer Contact Center Operations Manager Benelux en ben je verantwoordelijk voor: Je stuurt een team van agents aan met focus op KPI’s zoals gesprekskwaliteit, klanttevredenheid (NPS), Customer Effort Score (CES) en Answer Call Rate (ACR). Je creëert een cultuur van continue groei door regelmatige feedback, maandelijkse evaluaties en persoonlijke ontwikkelplannen. Je signaleert kansen om de dienstverlening te optimaliseren en draagt actief bij aan operationele excellentie. Je zorgt voor een veilige, open werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Je beheert aanwezigheid, verzuim en volgt procedures op volgens het bedrijfsbeleid. Je werkt nauw samen met andere teamleiders om kennis te delen en prestaties te harmoniseren. Je zorgt voor een vlotte instroom en een positieve start voor nieuwe collega’s. Wie ben jij? Je beschikt over een hbo-werk- en -denkniveau. Ervaring in een gelijkaardige functie is een pré. Je bent gepassioneerd door talentontwikkeling en haalt energie uit coaching van mensen. Je hebt sterke communicatieskills is het Nederlands en het Engels. Je maakt makkelijk verbinding op verschillende niveaus. Je denkt oplossingsgericht denkt en werkt resultaatgericht. Je kan goed schakelen tussen verschillende prioriteiten en kalm blijft onder druk. Je bent flexibel en leergierig, met een sterke focus op continue verbetering. Je beschikt over overtuigingskracht, empathie en een professionele houding. Wat bieden wij jou? Bij Electrolux krijg je meer dan een baan, je krijgt een kans om impact te maken: Een moderne werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en flexibiliteit. Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief welzijnsprogramma’s en gezondheidsinitiatieven. Korting op onze producten en toegang tot exclusieve voordelen. Persoonlijke ontwikkeltrajecten en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie. Word jij onze nieuwe Team manager Service Contact Center? Solliciteer vandaag bij Electrolux en help ons een betere wereld vorm te geven: voor onze klanten, onze planeet en elkaar #LI-NL1 Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years. We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations. Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2023 Electrolux Group had sales of SEK 134 billion and employed 45,000 people around the world. For more information go to www.electroluxgroup.com.

Responsibilities

As a Team Manager Service Contact Center, you will lead a team of customer-oriented agents, ensuring consumers feel heard and helped throughout their journey. You will focus on key performance indicators and foster a culture of continuous growth and operational excellence.