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Teamlead Customer Service mit Schwerpunkt Prepaid Mobilfunk (m/w/d) at hey contact heroes GmbH

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Oct, 25

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Leadership, KPI Management, Coaching, Communication, Problem Solving, Telecommunications, Reporting, Remote Work, Motivation

Industry

Telecommunications

Description

Wir suchen: Teamleitung Customer Service Inbound (m/w/d) Prepaid Mobilfunk - 100% Remote – Dein Arbeitsort: überall in der EU Du hast Erfahrung im Kundenservice, brennst für die Führung von Teams und möchtest den nächsten Schritt gehen? Dann komm zu uns und übernimm die Verantwortung als Teamleiter (m/w/d) Customer Service Inbound für ein spannendes Prepaid-Mobilfunkprojekt. Aufgaben Deine Aufgaben: Du führst ein Inbound-Team von Kundenberater:innen im Prepaid-Mobilfunk, Du stellst die Erreichung der KPIs sicher und hast die Qualität immer im Blick, Du coachst, motivierst und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter, Du bist Schnittstelle zwischen Projektleitung, Auftraggeber und deinem Team, Du übernimmst das Reporting und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Qualifikation Dein Profil: Mindestens 12 Monate Erfahrung als Teamleiter:in oder Führungskraft im Kundenservice, idealerweise im Telekommunikationsumfeld, Routine in der Steuerung von KPIs und im Coaching von Mitarbeitenden, Sicherer Umgang mit gängigen Tools und Reportingsystemen, Kommunikationsstark, lösungsorientiert und mit echter Leidenschaft für guten Service, Deutsch in Wort & Schrift auf dem Level C1/C2, Wohnsitz innerhalb der EU, voll ausgestatteter Home-Office-Arbeitsplatz. Benefits Unser Angebot: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit, 100% Remote-Job – du arbeitest von jedem Ort in der EU, 30 Urlaubstage zum Start, steigend mit deiner Betriebszugehörigkeit, Moderne Technik-Ausstattung fürs Home-Office, Ein starkes, internationales Team, das zusammenhält. Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bis zum 20.09.2025. Bitte schicke uns mit deiner Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen aktuellen Lebenslauf und einen Nachweis über die 12 Monate Vorerfahrung als Führungskraft im Kundenservice.

Responsibilities

You will lead an inbound team of customer advisors in the prepaid mobile sector. You will ensure KPI achievement and maintain quality while coaching and developing your team.